サービスマネジメントの用語（16語）
情報セキュリティマネジメント・ITパスポート・基本情報技術者など、複数の試験に出る用語をまとめています。この分類の語はITパスポートの過去問の「サービスマネジメント」の分野から選んだ16語で、短い言葉で説明しています。
語の下の「出た問題」から、その語が出た過去問へ進めます。「サービスマネジメント」の
FAQ
よく寄せられる質問とその答えをまとめた一覧です。試験では、利用者が自分で探せるようにする使い方や、問合せに応対した人がその場で調べて答える使い方が問われます。出た問題： ほかのITパスポート 令和7年度 問49 回： ほかの令和6年度 問45 回： この令和5年度 問51 分野を 解く IETF
インターネットで使う技術の仕様を検討して定める団体です。試験では、RFCを発行し、技術文書を作成して標準化を進める点が問われます。出た問題： ほかのITパスポート 令和元年度 秋期 （特別措置試験） 問50 回： この基本情報技術者 平成31年度 春期 午前 問80 分野を 解く ITIL
ITサービスマネジメントのよいやり方をまとめた手引きの集まりである。試験では、ソフトウェアパッケージではなくベストプラクティス集である点が問われる。出た問題： ほかのITパスポート 令和6年度 問54 回： ほかの令和6年度 問11 回： この令和3年度 問45 分野を 解く ITサービスマネジメント
日々の運用を保ちながら、足りないところを見つけて直し続ける取組みをまとめた言葉です。試験では、根にある原因を突き止めて取り除く問題管理などが問われます。出た問題： ほかのITパスポート 令和5年度 問51 回： ほかの令和元年度 秋期 （特別措置試験） 問50 回： この平成30年度 秋期 （特別措置試験） 問51 分野を 解く NDA
取引や共同の作業を始める前に交わす、秘密を守るための契約です。試験では、やり取りの中で知った秘密を外へ漏らさないことを約束する文書であることが問われます。出た問題： ほかのITパスポート 令和5年度 問44 回： ほかの令和4年度 問5 回： この令和2年度 10月 （特別措置試験） 問39 分野を 解く 機能性
指定された条件の下で、必要性に合致する機能を提供する能力を見る特性です。試験では、どれだけ速くできるかを見る効率性との区別が問われます。出た問題： ほかのITパスポート 令和7年度 問36 回： このプロジェクトマネージャ 平成22年度 春期 午前Ⅱ 問10 分野を 解く 構成管理
IT資産を洗い出して管理台帳に記録し、その情報を正しく持ち続ける働きです。試験では、インシデント管理 やリリース管理との受け持ちの違いが問われます。出た問題： ほかのITパスポート 令和8年度 問46 回： ほかの令和6年度 問46 回： この平成31年度 春期 （特別措置試験） 問36 分野を 解く サービス
使いたいときに使えるという性質を保つ管理で、決めた稼働率に届かせることを目的とします。試験では、止まる時間を短くする活動が稼働率に影響する点が問われます。出た可用性管理 問題： ほかのITパスポート 令和5年度 問47 回： ほかの平成28年度 春期 （特別措置試験） 問36 回： この平成28年度 秋期 （特別措置試験） 問47 分野を 解く チャットボット
話し言葉の意味をつかみ、返す言葉を組み立てて受け答えする仕組みです。試験では、人の話し言葉を聞き取る事例をAIの導入として見分けることが問われます。出た問題： ほかのITパスポート 令和7年度 問50 回： ほかの令和7年度 問49 回： この令和6年度 問28 分野を 解く データセンタ
多くの機器を預かって動かし続ける建物で、設備をいつでも使える状態に保つ必要があります。試験では、設備を保つ取り組みや、置かれた国の法律が及ぶ点が問われます。出た問題： ほかのITパスポート 平成30年度 秋期 （特別措置試験） 問47 回： ほかのITサービスマネージャ 令和3年度 春期 午前Ⅱ 問13 回： このシステム 監査技術者 令和3年度 秋期 午前Ⅱ 問12 分野を 解く ファシリティマネジメント
機器を置く部屋や電気の設備などが最も良く使われているかを見張り、改善する営みです。試験では、ウイルス対策など情報の側の守りとの見分けが問われます。出た問題： ほかのITパスポート 令和8年度 問54 回： ほかの令和7年度 問42 回： この令和6年度 問55 分野を 解く ベストプラクティス
ある目的を達成するうえで最も効果的とされる、外にある手本のやり方です。試験では、当事者どうしの合意と取り違えないかが問われます。出た問題： ほかのITパスポート 令和3年度 問45 回： ほかのITサービスマネージャ 令和4年度 春期 午前Ⅱ 問2 回： このプロジェクトマネージャ 平成28年度 春期 午前Ⅱ 問18 分野を 解く リリース
稼働環境へまとめて展開する、変更された構成品目の集合です。試験では、受入れ基準に照らして検証し、承認してから展開する点が問われます。出た問題： ほかのITパスポート 平成27年度 秋期 （特別措置試験） 問34 回： この平成23年度 特別 問40 分野を 解く リリース
承認された変更を実際の稼働環境に届けるプロセスです。変更要求に対する活動のうち、変更管理との分担が問われます。出た及び展開管理 問題： ほかのITパスポート 令和3年度 問37 回： ほかの平成30年度 秋期 （特別措置試験） 問49 回： このITサービスマネージャ 令和7年度 春期 午前Ⅱ 問7 分野を 解く 容量・
資源の余裕を見張り、容量と能力の計画を作って実施し保つ活動です。試験では、しきい値の監視のように、まだ起きていない事態に備える側である点が問われます。出た能力管理 問題： ほかのITパスポート 令和5年度 問47 回： ほかの応用情報技術者 令和2年度 10月 午前 問57 回： この応用情報技術者 平成27年度 秋期 午前 問56 分野を 解く 自家発電装置
電気が止まったときに、燃料で発電して供給を続ける備えです。試験では、長時間に強い一方で、起動して出力が安定するまで時間が掛かる点が問われます。出た問題： ほかのITパスポート 平成30年度 春期 （特別措置試験） 問53 回： この応用情報技術者 平成26年度 春期 午前 問57 分野を 解く