サービスマネジメント｜平成28年度 春期 ITパスポート試験（特別措置試験） 問36

• ✓ これが正解ITサービスを提供する上で，目標とする稼働率を達成する。
• ITサービスを提供するシステムの変更を，確実に実施する。
• サービス停止の根本原因を究明し，再発を防止する。
• 停止したサービスを可能な限り迅速に回復させる。

解説

使いたいときに使えることなので、目標の稼働率が目的です。

可用性とは、使いたいときに使えるという性質のことです。だからその管理の目的は、決めた稼働率に届かせることになります。ここを押さえると、あとは他の管理項目と混ぜないだけです。四つの肢はすべて、ITサービスマネジメントの中にある正しい管理の目的で、間違ったものは一つもありません。だから正しいかどうかでは選べず、どの管理項目の目的かで選びます。変える作業を確実にやり遂げる目的、止まった原因を突き止めて繰り返させない目的、止まったものを早く戻す目的。それぞれ別の名前が付いています。残る一つ、目標の稼働率に届かせるという目的が、使えることを保つ働きの中身にあたります。四つとも正しい目的なので、正誤では割れません。止まらないようにするのか、止まった後をどうするのかで分けます。時点の違いが判定点です。

ほかの選択肢はなぜ違うのか

• 手を入れる作業を、決めた手順どおりに確実にやり遂げることを目的とする管理です。変えるという行いそのものを扱っているので、使えているかどうかを保つ話とは別の項目になります。名前も別に付いています。別の名前が付いています。
• 止まった出来事の根っこにある原因を突き止め、同じことを繰り返させないための管理です。止まりにくくする点では近いのですが、見ているのは原因のほうで、稼働率という数値を目標に置いてはいません。稼働率を目標に置きません。
• 止まってしまったサービスを、できるだけ早く元に戻すための管理です。止まった後の話なので最も紛らわしい肢ですが、こちらは戻す速さを扱い、もう一方は止まらない度合いを扱います。時点が違います。見ている時点が違います。

この問題に関係する言葉

• 可用性使いたいときに情報や仕組みを使える状態が保たれていること。機密性・完全性と並ぶ、情報セキュリティの三つの性質の一つです。
• サービス可用性管理
• 変更管理すべての変更を、評価し承認し実施し見直すことを確実にする活動です。未知の原因を突き止めて再発を防ぐ問題管理とは、目的が違います。
• 稼働率使える状態だった時間が、全体のどれだけを占めるかを表す割合。約束した水準を守れたかどうかの物差しになります。

出典：平成28年度 春期 ITパスポート試験（特別措置試験） 問36

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