ITパスポート 平成28年度 春期 特別措置試験 問36

✓ これが正解ア ITサービスを提供する上で，目標とする稼働率を達成する。

解説

使いたいときに使えることなので、目標の稼働率が目的です。

可用性とは、使いたいときに使えるという性質のことです。だからその管理の目的は決めた稼働率に届かせることで、ここを押さえれば、あとは他の管理項目と混ぜないだけです。四つの選択肢はすべて、ITサービスマネジメントの中にある正しい管理の目的で、間違ったものは一つもありません。だから正しいかどうかでは選べず、どの管理項目の目的かで選びます。変える作業を確実にやり遂げる目的、止まった原因を突き止めて繰り返させない目的、止まったものを早く戻す目的には、それぞれ別の名前が付いています。残る一つ、目標の稼働率に届かせるという目的が、使えることを保つ働きの中身にあたります。止まらないようにするのか、止まった後をどうするのか、時点の違いで分けます。

ほかの選択肢の解説

• イ ITサービスを提供するシステムの変更を，確実に実施する。：手を入れる作業を、決めた手順どおりに確実にやり遂げることを目的とする管理です。変えるという行いそのものを扱っているので、使えているかどうかを保つ話とは別の項目で、名前も別に付いています。
• ウ サービス停止の根本原因を究明し，再発を防止する。：止まった出来事の根っこにある原因を突き止め、同じことを繰り返させないための管理です。止まりにくくする点では近いのですが、見ているのは原因のほうで、稼働率という数値を目標に置いてはいません。
• エ 停止したサービスを可能な限り迅速に回復させる。：止まってしまったサービスを、できるだけ早く元に戻すための管理です。最も紛らわしい選択肢ですが、こちらは止まった後に戻す速さを扱い、もう一方は止まらない度合いを扱うので、見ている時点が違います。