サービスマネジメント｜令和5年度 ITパスポート試験 問47
あるホスティングサービスのSLAの内容にa〜cがある。これらと関連するITサービスマネジメントの管理との適切な組合せはどれか。
- a サーバが稼働している時間
- b ディスクの使用量が設定したしきい値に達したことを検出した後に，指定された担当者に通知するまでの時間
- c 不正アクセスの検知後に，指定された担当者に通知するまでの時間
| サービス可用性管理 | 容量・能力管理 | 情報セキュリティ管理 | |
|---|---|---|---|
| ア | a | b | c |
| イ | a | c | b |
| ウ | b | a | c |
| エ | c | b | a |
- ✓ これが正解a b c
- a c b
- b a c
- c b a
解説
稼働のaが可用性、しきい値のbが容量、検知のcが安全です。
SLAに書かれた項目は、それぞれ支える管理の活動と結び付いています。aのサーバが稼働している時間は、使いたいときに使える状態をどれだけ保てているかの話なので、サービス可用性管理に対応します。bのディスクの使用量が設定したしきい値に達したことを検出して通知するまでの時間は、資源の余裕を見張る話なので、容量・能力管理に対応します。cの不正アクセスの検知後に通知するまでの時間は、守りに関わる出来事への応対なので、情報セキュリティ管理に対応します。三つとも時間で測る形になっていますが、測っている中身はそれぞれ別なので、数字の似ている項目に引きずられないことが要ります。よってa、b、cの順の組合せが正しいものです。
ほかの選択肢はなぜ違うのか
- bとcを入れ替えています。ディスクの使用量のしきい値は、資源がどれだけ残っているかを見る話なので容量・能力管理の側であり、不正アクセスの検知は守りの側です。二つは扱う対象が違います。
- aとbを入れ替えています。サーバが稼働している時間は、使える状態を保てているかを表すものなので、可用性の側に置くのが筋です。資源の余裕を見る容量・能力管理に割り当てるのは当たりません。
- aとcを入れ替えています。不正アクセスの検知後の通知は、可用性ではなく守りの話です。また、サーバの稼働時間を情報セキュリティ管理に置くのも、見ている対象が食い違っています。
この問題に関係する言葉
- サービス可用性管理
- 容量・能力管理
- 情報セキュリティ管理
- SLA提供する側と受ける側で、どの水準まで満たすかをあらかじめ取り決めた合意。緊急時の手順や、守れなかったときの扱いも決めておきます。
出典：令和5年度 ITパスポート試験 問47（改変：原典の図表をテキストに書き起こした）
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