サービスマネジメント｜令和8年度 ITパスポート試験 問54
ある組織では過去には全員出社して業務を遂行していたが，現在は出社とテレワークの両方を使い分けて業務を遂行している。この組織において，ファシリティマネジメントの観点で改善を図っている事例として，適切なものだけを全て挙げたものはどれか。
- a 従業員のPCにインストールされたWeb会議用のソフトウェアを常に最新にし，Web会議における利便性及びセキュリティを向上させる。
- b 執務室のレイアウト変更や大画面のTV会議室の設置を行い，従業員間のコミュニケーションを取りやすくする。
- c 出社率を踏まえてフリーアドレスエリアの割合を増加し，オフィスを縮小させる。
- d 短時間勤務や自宅外での業務を可能とする制度を導入し，様々な従業員が業務に参画しやすくする。
- a，d
- b
- ✓ これが正解b，c
- b，d
解説
場そのものに手を入れる、執務室のbと広さのcが該当します。
ファシリティマネジメントは、建物や設備といった、仕事をする場そのものを対象に、使い方を見直して最適に保つ取り組みです。bの、執務室のレイアウトを変えて大画面のTV会議室を設けることは、場の作りに手を入れて働きやすくするものです。cの、出社率を踏まえてフリーアドレスの割合を増やし、オフィスを縮小することも、必要な広さを見直す取り組みです。aは従業員のPCに入れたソフトウェアを最新に保つことで、対象は機器と情報です。dは勤務の制度を整えることで、対象は働き方の決まりです。場を扱っているのはbとcの二つです。
ほかの選択肢はなぜ違うのか
- aとdを挙げています。ソフトウェアを最新に保つことは機器と情報を扱う取り組みであり、制度を導入することは働き方の決まりを扱う取り組みです。どちらも建物や設備そのものには手を入れていません。
- bだけを挙げています。出社の割合を踏まえて席の持ち方を変え、借りている広さを減らすというcも、仕事をする場をどう使うかを見直したものなので、同じ観点に入ります。
- bとdを挙げています。制度を整えて働き方の幅を広げることは、人の働き方についての取り組みであって、場そのものを扱うものではありません。働き方についての制度と、働く場そのものの作りは、別々に手を打つものです。
この問題に関係する言葉
- ファシリティマネジメント
- テレワーク
- レイアウト
出典：令和8年度 ITパスポート試験 問54
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