サービスマネジメント｜平成23年度 特別 ITパスポート試験 問40

• インシデントが発生した根本原因を突き止め，問題の再発を防ぐ。
• インシデント発生時に，迅速に通常のサービス運用を回復する。
• 組織で使用している IT 資産を正確に把握し，不適切な使用をさせない。
• ✓ これが正解変更管理で承認された変更を稼働環境に適用する。

解説

承認された変更を、実際に動いている環境へ届ける働きです。

運営の働きは、名の付いた区切りごとに受け持ちが決まります。設問が問うたのは、変更を実際に届ける側の働きでした。変えてよいかを判じるのは、その手前の働きになります。承認が下りたものを受け取り、動く環境へ移しました。だから承認された変更を適用すると述べた肢が当たります。いつ移すか、どう戻すかも、あわせて組み立てました。根本の原因を突きとめて再発を防ぐ働きは、別に在ります。なぜ起きたのかを掘り下げる側の受け持ちでした。起きたときに早く戻す働きも、また別の区切りです。まず使える状態にすることを、いちばんに置きました。持ち物を正しく把握して不適切な使用を防ぐ働きも別でした。つまり四つは、それぞれ別の区切りを説明しています。判じる側と届ける側が別です。シラバスも、リリース及び展開の管理を用語に挙げています。

ほかの選択肢はなぜ違うのか

• 根本の原因を突きとめる働きを挙げた肢です。なぜ起きたのかを掘り下げ、根を断ちました。同じことが再び起きるのを防ぐ受け持ちです。変更を環境へ移す働きではありませんでした。扱う段が別に在ります。届ける側ではありません。
• 早く通常の状態へ戻す働きが、こちらです。止まった業務を、まず動かすことを優先しました。原因が残っていても、先に戻す働きになります。変更を届ける側の受け持ちではありません。目指している先が違いました。届ける働きではありません。
• 持ち物を正しく把握する働きが、こちらです。何をどれだけ持っているかを押さえました。不適切な使い方を防ぐための受け持ちです。変更を動く環境へ移す働きとは別に在ります。見ている対象が違いました。変更を移す話ではありません。

この問題に関係する言葉

• リリース

出典：平成23年度 特別 ITパスポート試験 問40

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