ITパスポート 平成23年度 特別 問40

✓ これが正解エ 変更管理で承認された変更を稼働環境に適用する。

解説

変更管理で承認された変更を、稼働環境へ適用する働きです。

IT サービスマネジメントの各プロセスは、名前の付いた区切りごとに受け持ちが決まっています。設問のリリース管理（リリース及び展開管理）は、変更を実際に届ける側の働きです。変更してよいかを判断して承認するのは、その手前の変更管理です。リリース管理は、変更管理で承認された変更を受け取り、稼働環境へ適用します。そのため、承認された変更を稼働環境に適用すると述べた肢が正解です。いつ適用するか、失敗したらどう戻すかも、あわせて組み立てます。インシデントの根本原因を突き止めて再発を防ぐのは、問題管理です。インシデントが起きたときに、まず通常のサービス運用を早く回復させるのは、インシデント管理です。IT 資産を正確に把握して不適切な使用を防ぐのは、IT 資産管理です。判断するのが変更管理、届けるのがリリース管理です。シラバスも、変更管理とリリース及び展開管理を用語に挙げています。

ほかの選択肢の解説

• ア インシデントが発生した根本原因を突き止め，問題の再発を防ぐ。：問題管理を説明した肢です。インシデントがなぜ起きたのかを掘り下げて根本原因を突き止め、同じ問題の再発を防ぎます。原因を断つ側の受け持ちで、承認された変更を稼働環境へ移す働きではありません。
• イ インシデント発生時に，迅速に通常のサービス運用を回復する。：インシデント管理を説明した肢です。止まったサービスを、原因が残っていてもまず通常の運用へ戻すことを優先します。早期の回復を目指す受け持ちであり、変更を届けるリリース管理の受け持ちとは目指す先が違います。
• ウ 組織で使用している IT 資産を正確に把握し，不適切な使用をさせない。：IT 資産管理を説明した肢です。組織が使っているハードウェアやソフトウェアを正確に把握し、ライセンス違反などの不適切な使用をさせないための受け持ちです。見ている対象は資産そのもので、変更を稼働環境へ適用する話ではありません。