サービスマネジメント｜平成28年度 秋期 ITパスポート試験（特別措置試験） 問47
サービス提供者が行う活動のうち，稼働率の向上に有効なものはどれか。
- 応答時間の計測
- ✓ これが正解障害発生の監視
- 組織で使用しているサーバ構成の管理
- プログラムの修正履歴の記録
解説
止まっている時間を短くする活動だけが稼働率へ効きます。
稼働率は、動いていた時間を全体の時間で割ったものです。分子も分母も時間なので、これを上げたければ、止まっている時間を短くするしかありません。止まる時間は、壊れてから直り終えるまでの長さです。そこには、壊れたことに気づくまでの時間が含まれています。気づくのが遅ければ、直す腕が同じでも復旧までの長さは伸びます。だから、異常をいつも見張っておく活動が、そのまま稼働率へ効きます。紛らわしいのは、速さを測る活動です。速さは動いているときの話であって、止まっているかどうかとは別の指標になります。指標の定義へ戻れば、何が分子に入り何が入らないかで、活動の効き方が見分けられます。稼働率という言葉を見たら、分子と分母に何が入るかを口に出して確かめます。定義に戻れば、効く活動と効かない活動が分かれます。
ほかの選択肢はなぜ違うのか
- どれだけ速く返ってくるかを測る活動です。動いているときの速さを表すので、止まっている時間には触れません。性能が良くなれば稼働率も上がるように見えますが、分子に入る量が違います。速さと止まりにくさを混ぜると、ここで取り違えます。
- どの機器がどう組み合わさっているかを把握しておく活動で、構成管理にあたります。備えとしては大切なものの、いま止まっている時間を直接短くする働きは持っていません。備えとしては働きますが、止まる時間は縮みません。
- どこをいつ直したかを残しておく活動で、変更管理や構成管理の側に属します。後から辿るための記録なので、止まっていることに早く気づく仕組みとは働く場面が違います。記録という語が二つの肢に共通しているのが目印です。
この問題に関係する言葉
- 稼働率使える状態だった時間が、全体のどれだけを占めるかを表す割合。約束した水準を守れたかどうかの物差しになります。
- サービス可用性管理
- 構成管理
- 変更管理すべての変更を、評価し承認し実施し見直すことを確実にする活動です。未知の原因を突き止めて再発を防ぐ問題管理とは、目的が違います。
出典：平成28年度 秋期 ITパスポート試験（特別措置試験） 問47
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