システム開発技術｜令和6年度 ITパスポート試験 問45

• FAQ
• サービスレベル合意書
• システム要件定義書
• ✓ これが正解利用者マニュアル

解説

業務ごとの使い方の手順を、使う人のために書いた文書です。

本番が始まったあと、現場の人が日々の業務を進めるために手元へ置くのは、業務ごとにどう操作すればよいかを順に示した文書です。これが利用者マニュアルにあたります。よってこれが当てはまります。作る側の決めごとを書いた文書ではなく、使う人が仕事の流れに沿って引ける形になっている点が要点です。他の三つも実在する文書ですが、よくある問いをまとめたもの、提供する水準を取り決めたもの、何を作るかを定めたものというように、読む人も書かれている中身も違います。本番が始まった後に、業務ごとに引くという二つの条件が設問には書かれているので、そこで絞り込めます。作る前の文書と、始まった後の文書を分けて考えます。

ほかの選択肢はなぜ違うのか

• よく寄せられる問いと答えをまとめたものです。困ったときに引く助けにはなりますが、業務を最初から順に進めるための手順を通して示すものではありません。困った場面から引く形で、業務の流れには沿っていません。
• 提供するサービスの水準について、提供側と利用側が取り決めた文書です。どのくらいの品質で提供するかを約束するもので、操作の手順は書かれていません。読む相手も現場ではなく取り決めの当事者です。約束を守れたかを後で確かめるための文書でもあります。
• 作るシステムが満たすべきことを定めた文書です。本番が始まる前に、作る側と頼む側の間で交わされるもので、稼働後に業務を進めるために引くものではありません。読む相手も現場の担当者ではなく、作る側と頼む側です。

この問題に関係する言葉

• 利用者マニュアル
• FAQ
• SLA提供する側と受ける側で、どの水準まで満たすかをあらかじめ取り決めた合意。緊急時の手順や、守れなかったときの扱いも決めておきます。

出典：令和6年度 ITパスポート試験 問45

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