サービスマネジメントの用語(10語)
情報セキュリティマネジメント・ITパスポート・基本情報技術者など、複数の試験に出る用語をまとめています。この分類の語は応用情報技術者の過去問の「サービスマネジメント」の分野から選んだ10語で、短い言葉で説明しています。
語の下の「出た問題」から、その語が出た過去問へ進めます。「サービスマネジメント」の
CMDB
構成管理の対象となる構成品目の情報とその関係を記録するデータベースです。試験では、構成品目を特定・記録・検証しCMDBで情報を保つ構成管理の活動が問われます。出た問題: ほかの応用情報技術者 平成30年度 春期 午前 問56 回: ほかのITサービスマネージャ 令和7年度 春期 午前Ⅱ 問12 回: このITサービスマネージャ 令和元年度 秋期 午前Ⅱ 問10 分野を 解く FTA
望ましくない事象を頂点に置き、その原因を木の形で上から分解していく手法です。試験では、部品の故障から影響へたどるFMEAとの向きの違いが問われます。出た問題: ほかの応用情報技術者 令和7年度 秋期 午前 問55 回: ほかの令和4年度 秋期 午前 問47 回: このエンベデッドシステムスペシャリスト 令和7年度 秋期 午前Ⅱ 問19 分野を 解く JIS Q 20000-1
サービスマネジメントシステムの要求事項を定めた規格です。試験では、規格が示す用語の定義や、プロセスごとに求める事項が問われます。出た問題: ほかの応用情報技術者 平成28年度 秋期 午前 問55 回: ほかのITサービスマネージャ 令和6年度 春期 午前Ⅱ 問5 回: このITサービスマネージャ 令和6年度 春期 午前Ⅱ 問1 分野を 解く Z グラフ
その月の実績、期首からの累計、直近十二か月の合計の三本の線を重ねたグラフです。試験では、季節の波を持つ売上の推移をひと目で読ませる場面に向く点が問われます。出た問題: ほかの応用情報技術者 平成23年度 特別 午前 問54 回: この平成21年度 秋期 午前 問54 分野を 解く 計画停止
あらかじめ知らせたうえでシステムを止めることです。試験では、計算の分母から外し、計画外の停止だけを差し引く扱いが問われます。出た問題: ほかの応用情報技術者 令和5年度 秋期 午前 問56 回: この令和2年度 10月 午前 問56 分野を 解く 構成品目
構成管理で管理する単位で、プログラムや設計書など版が付いて置き換わっていくものです。試験では、作業の進み具合や役割などの様子は対象でない点が問われます。出た問題: ほかの応用情報技術者 平成30年度 春期 午前 問56 回: ほかの平成28年度 春期 午前 問57 回: この平成26年度 秋期 午前 問52 分野を 解く サービストランジション
ITILのライフサイクルで、設計されたサービスを本番の運用へ移して確実に稼働させる段階です。試験では、移行という段階の役割を選ぶ形で問われます。出た問題: ほかの応用情報技術者 平成30年度 秋期 午前 問55 回: ほかのITサービスマネージャ 平成29年度 秋期 午前Ⅱ 問1 回: このプロジェクトマネージャ 平成28年度 春期 午前Ⅱ 問20 分野を 解く 磁気
先頭から順に送りながら読み書きする記録の媒体です。試験では、途中の位置へ行くにも順に辿るしかない点が問われます。出たテープ 問題: ほかの応用情報技術者 令和3年度 秋期 午前 問55 回: ほかの平成28年度 秋期 午前 問57 回: このプロジェクトマネージャ 令和6年度 秋期 午前Ⅱ 問19 分野を 解く データ
データ項目の意味や名前をそろえ、論理データベース管理者 設計 を受け持つ役割です。試験では、データベース管理者 と別々に任命したときの役割の違いが問われます。出た問題: ほかの応用情報技術者 令和4年度 春期 午前 問57 回: ほかの平成23年度 特別 午前 問56 回: この平成21年度 秋期 午前 問55 分野を 解く データベース
データベースを実際に動かす物理面の管理を受け持ち、容量や性能、障害時の復旧を担う役割です。試験では、データ管理者 管理者 との役割の分け方が問われます。出た問題: ほかの応用情報技術者 令和4年度 春期 午前 問57 回: ほかの平成23年度 特別 午前 問56 回: このITサービスマネージャ 令和6年度 春期 午前Ⅱ 問11 分野を 解く