企業活動｜令和6年度 ITパスポート試験 問28
次の事例のうち，AIを導入することによって業務の作業効率が向上したものだけを全て挙げたものはどれか。
- a 食品専門商社のA社が，取引先ごとに様式が異なる手書きの請求書に記載された文字を自動で読み取ってデータ化することによって，事務作業時間を削減した。
- b 繊維製造会社のB社が，原材料を取引先に発注する定型的なPCの操作を自動化するツールを導入し，事務部門の人員を削減した。
- c 損害保険会社のC社が，自社のコールセンターへの問合せに対して，オペレーターにつなげる前に音声チャットボットでヒアリングを行うことによって，オペレーターの対応時間を短縮した。
- d 物流会社のD社が，配送荷物に電子タグを装着して出荷時に配送先を電子タグに書き込み，配送時にそれを確認することによって，誤配送を削減した。
- ✓ これが正解a，c
- b，c
- b，d
- c，d
解説
決まりきった処理ではなく、ゆらぎを読み取る側がAIです。
問われているのは自動化された事例ではなく、AIを入れたことで効率が上がった事例です。aは取引先ごとに様式の違う手書きの請求書を読み取っています。字の形も置き場所もそろっていないものを読むので、あらかじめ手順に書き下せません。cは人の話し言葉を聞き取って要点を尋ねる音声チャットボットで、やはり決まりきった入力ではありません。よってaとcの二つです。bは決まったパソコン操作の自動化で、手順が最初から決まっているのでRPAにあたります。dは電子タグに書いて読むだけで、読み取る内容は最初から決まっています。ゆらぎのあるものを扱っているかが分かれ目です。
ほかの選択肢はなぜ違うのか
- bとcを挙げています。cは正しいのですが、bは定型的なパソコン操作の自動化なので、手順があらかじめ決まっており、AIを要しません。自動化された事例をすべてAIと数えると、この答えになります。
- bとdを挙げています。二つとも手順や読み取る内容があらかじめ決まっており、しかもAIにあたるaとcを両方落としています。効率が上がったかどうかだけで選ぶと、この形になります。
- cとdを挙げています。cは正しいのですが、dは電子タグの読み書きで、決まった符号をやり取りしているだけです。新しい技術という点だけで結びつけると取り違えます。
この問題に関係する言葉
- チャットボット
- RPA人が画面上で繰り返してきた定型の事務作業を、ソフトウェアに肩代わりさせる仕組みです。導入の前に、業務の流れを可視化して見直します。
- RFID
出典：令和6年度 ITパスポート試験 問28
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