サービスマネジメント｜令和6年度 ITパスポート試験 問46

• 構成管理 問題管理 リリース及び展開管理
• 構成管理 リリース及び展開管理 問題管理
• 問題管理 リリース及び展開管理 構成管理
• ✓ これが正解リリース及び展開管理 問題管理 構成管理

解説

入れる・原因を絶つ・持ち物を把握する、の三つに分かれます。

サービスを支える管理の仕組みは、受け持つことがはっきり分かれています。aの変更を実際に本番へ入れる仕事は、リリース及び展開管理が受け持ちます。bの根本の原因を突き止めて解決策を出す仕事は問題管理です。目の前の困りごとを早く収めるインシデント管理とは対になり、こちらは同じことが起きないようにする側にあたります。cの持っているIT資産を把握しておく仕事は構成管理です。よってaがリリース及び展開管理、bが問題管理、cが構成管理となります。入れる、絶つ、把握するという三つの動詞で覚えると取り違えにくくなります。

ほかの選択肢はなぜ違うのか

• aを構成管理、cをリリース及び展開管理としています。把握することと本番へ入れることが入れ替わっており、bの問題管理だけが合っています。三つのうち二つが入れ替わった形です。
• aを構成管理、bをリリース及び展開管理、cを問題管理としています。三つとも別のものに当てられており、一つも合っていません。順に一つずつずらすと、この組合せになります。
• aを問題管理、bをリリース及び展開管理としています。cの構成管理だけが合っています。変更を入れることと原因を絶つことはどちらも直す場面に出てくるので、取り違えやすいところです。

この問題に関係する言葉

• 構成管理
• 問題管理インシデントの未知の根本原因を突き止め、恒久的な対策を出す活動です。決められた時間内に復旧させるインシデント管理とは目的が違います。
• 変更管理すべての変更を、評価し承認し実施し見直すことを確実にする活動です。未知の原因を突き止めて再発を防ぐ問題管理とは、目的が違います。
• インシデント起きた出来事のうち、情報の安全が損なわれるおそれが高いと判断されたもの。起きた出来事がすべてこれにあたるわけではありません。

出典：令和6年度 ITパスポート試験 問46（改変：原典の図表をテキストに書き起こした）

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