サービスマネジメント｜令和元年度 秋期 ITパスポート試験（特別措置試験） 問50
ITサービスマネジメントのフレームワークはどれか。
- IEEE
- IETF
- ISMS
- ✓ これが正解ITIL
解説
ITサービスマネジメントの手本をまとめたものがITILです。
ITILは、情報システムをサービスとして提供し続けるための良いやり方を集めてまとめた文書の集まりです。英国の政府機関が、多くの現場で成果を上げてきた進め方を体系として整理したことに始まります。ITサービスマネジメントの分野で、事実上の手本として世界中で使われています。扱う中身は、障害が起きたときの対応、変更を加えるときの手続、約束した水準を保つための管理など、日々の運営に関わる事柄です。規格そのものではなく、こうするとうまくいくという知恵をまとめたものだという点が特徴になります。そのため、自分の組織に合う部分だけを選んで取り入れる形が採られます。版を重ねており、いまのものは、サービスの一生を戦略、設計、移行、運用、改善という段でとらえています。よって最も適切なのはITILです。
ほかの選択肢はなぜ違うのか
- IEEEは、電気と電子の分野の技術者が集まる学会で、通信や電子機器の規格を作っていることでも知られます。無線の通信方式などがその成果です。技術の仕様を定める側にあり、サービスの運営の仕方を示す手本ではありません。
- IETFは、インターネットで使う技術の仕様を検討して定める団体です。通信の約束事を文書として公開しています。相手にしているのはネットワークの技術であって、提供するサービスをどう運営するかという話ではありません。
- ISMSは、情報を安全に扱うための仕組みを組織として作り、回していく管理の枠組みです。守ることに的を絞っており、サービスを止めずに届け続けるための運営全体を扱うものとは、目を向けている範囲が違います。認証を受けられる規格です。
この問題に関係する言葉
- ITIL
- ITサービスマネジメント
- IEEE
- IETF
- ISMS情報を守る取り組みを、決めて実行し点検して直す流れとして続ける仕組み。個々の対策ではなく、その回し方のことです。
出典：令和元年度 秋期 ITパスポート試験（特別措置試験） 問50
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