サービスマネジメントシステムの計画及び運用の用語（10語）
情報セキュリティマネジメント・ITパスポート・基本情報技術者など、複数の試験に出る用語をまとめています。この分類の語はITサービスマネージャの過去問の「サービスマネジメントシステムの計画及び運用」の分野から選んだ10語で、短い言葉で説明しています。
語の下の「出た問題」から、その語が出た過去問へ進めます。「サービスマネジメントシステムの
ITサービス
大きな災害でサービスが止まっても、合意した時間内に復旧できるよう備えるプロセスです。試験では、事業の継続を支える点が問われます。出た継続性管理 問題： ほかのITサービスマネージャ 平成25年度 秋期 午前Ⅱ 問9 回： この平成21年度 秋期 午前Ⅱ 問8 分野を 解く JIS Q 22301
事業継続マネジメントシステム の要求事項を定めた日本の規格です。試験では、国際規格ISO 22301を基にしている点が問われます。出た問題： ほかのITサービスマネージャ 令和7年度 春期 午前Ⅱ 問17 回： この令和3年度 春期 午前Ⅱ 問17 分野を 解く MTRS
サービスが停止してから回復するまでの時間の平均です。試験では停止時間の合計を回数で割る計算や、回復の速さを測る指標である点が問われます。出た問題： ほかのITサービスマネージャ 令和6年度 春期 午前Ⅱ 問4 回： ほかの令和4年度 春期 午前Ⅱ 問3 回： この平成28年度 秋期 午前Ⅱ 問12 分野を 解く インシデント・
繰り返し起こる種類のインシデントについて、手順や担当、時間枠をあらかじめ定めたものです。試験では、定義済みの経路と時間枠内で対応できる利点が問われます。出たモデル 問題： ほかのITサービスマネージャ 令和4年度 春期 午前Ⅱ 問7 回： ほかの令和元年度 秋期 午前Ⅱ 問11 回： この平成29年度 秋期 午前Ⅱ 問12 分野を 解く 外部供給者
サービスのライフサイクルに関与する他の関係者として挙がる供給者の一つです。試験では、受け取る側の外部顧客や利用者との区別や、契約文書で合意する点が問われます。出た問題： ほかのITサービスマネージャ 令和7年度 春期 午前Ⅱ 問1 回： ほかの令和6年度 春期 午前Ⅱ 問3 回： この令和5年度 春期 午前Ⅱ 問1 分野を 解く 機能的
技術的に解決できないとき、より専門的な知識をもつサポートグループへ対応を移すことです。試験では、上級マネージャに委ねるエスカレーションとの区別が問われます。出たエスカレーション 問題： ほかのITサービスマネージャ 令和元年度 秋期 午前Ⅱ 問6 回： ほかの平成29年度 秋期 午前Ⅱ 問5 回： この平成25年度 秋期 午前Ⅱ 問7 分野を 解く サービス
顧客にサービスを提供し、供給者の提供分を含めてサービス全体の責任を負う立場です。試験では、規格の要求事項の向き先がサービス提供者である点が問われます。出た提供者 問題： ほかのITサービスマネージャ 平成27年度 秋期 午前Ⅱ 問12 回： ほかの平成24年度 秋期 午前Ⅱ 問2 回： この平成22年度 秋期 午前Ⅱ 問3 分野を 解く サービス・
まだ顧客に提供していないサービスを収める部分です。試験では、サービスポートフォリオの三つの構成の一つで、開発中のサービスが入る点が問われます。出たパイプライン 問題： ほかのITサービスマネージャ 令和元年度 秋期 午前Ⅱ 問1 回： この平成29年度 秋期 午前Ⅱ 問4 分野を 解く サービスポートフォリオ
ITILで、サービスをライフサイクルの時点ごとにパイプライン、カタログ、廃止の三つに分けたものです。試験では、開発中のサービスが入る部分が問われます。出た問題： ほかのITサービスマネージャ 令和元年度 秋期 午前Ⅱ 問3 回： ほかの令和元年度 秋期 午前Ⅱ 問1 回： この平成27年度 秋期 午前Ⅱ 問2 分野を 解く バックアップサイト
予備のシステムを待機させておき、切替えに使うための場所です。試験では、どこまで準備しておくかで切替えの時間と費用が変わる点が問われます。出た問題： ほかのITサービスマネージャ 平成28年度 秋期 午前Ⅱ 問11 回： この平成24年度 秋期 午前Ⅱ 問14 分野を 解く