令和元年度 秋期 午前Ⅱ 問1

✓ これが正解エ将来提供する予定である開発中のサービス

解説

サービス・パイプラインには、将来提供する予定の開発中のサービスが入ります。

ITIL 2011 edition のサービスポートフォリオは、サービス・パイプライン、サービスカタログ、廃止済みサービスの三つで構成されます。見分ける軸は、そのサービスがライフサイクルのどこにいるかです。サービス・パイプラインは、検討中や開発中で、まだ顧客に提供していないサービスを収める部分です。将来提供する予定である開発中のサービスという記述は、この位置付けと一致します。提供前ならパイプライン、提供中ならカタログ、提供を終えたら廃止済み、と時間の順に三つを並べて覚えると見分けやすくなります。

ほかの選択肢はなぜ違うのか

• ア開発が完了し，顧客に提供することが可能な…：開発が完了して顧客に提供できる状態になったサービスは、もうパイプラインを抜けています。提供できる、あるいは提供中のサービスを収めるのはサービスカタログの側です。
• イ今後，段階的に停止されたり，取り消された…：段階的な停止や取消しに向かうサービスの説明で、これから世に出すサービスを収めるパイプラインとは向きが逆です。提供を終えたサービスは廃止済みサービスとして扱われます。
• ウサービスオペレーション段階で実行されてい…：サービスオペレーション段階で実行されているサービスは、すでに顧客が使っている稼働中のサービスです。稼働中のものはサービスカタログに載る側で、開発中を収めるパイプラインとは段階が違います。