令和7年度 春期 午前Ⅱ 問1

✓ これが正解イ外部供給者，供給者として行動する顧客，内部供給者

解説

他の関係者は、外部供給者、内部供給者、供給者として行動する顧客です。

JIS Q 20000-1:2020では、サービスのライフサイクルに関与し、組織に対してサービスやプロセスの一部を提供したり運用したりする相手を、他の関係者としてまとめています。具体的には外部供給者、内部供給者、供給者として行動する顧客の三つです。組織はこれらを評価し選定するための基準を設けて適用し、それぞれが運用するプロセスを管理します。見分ける軸は、サービスを受け取る側か、組織に対して何かを供給する側かです。供給する側に立つ三者だけでできた組みが該当します。顧客という語があっても、供給者として行動するという条件付きかどうかを確かめると見分けられます。

ほかの選択肢はなぜ違うのか

• ア外部供給者，外部顧客，利用者：外部供給者は他の関係者に含まれますが、外部顧客と利用者はサービスを受け取る側です。組織に対して何かを供給する立場ではないので、評価と選定の基準を適用する相手の組みとしては当たりません。
• ウ外部顧客，供給者として行動する顧客，内部…：供給者として行動する顧客は他の関係者に含まれますが、外部顧客と内部顧客はサービスを受ける立場にあります。受け取る側が二つ混ざっているので、他の関係者の組みとしては成り立ちません。
• エ内部供給者，内部顧客，利用者：内部供給者は他の関係者に含まれますが、内部顧客と利用者はサービスを受け取る側です。組織の中の部門であっても、顧客や利用者として受け取る立場なら他の関係者にはあたりません。