令和4年度 春期 午前Ⅱ 問3
サービスマネジメントシステムの計画及び運用
MTBSIに関する問題
ITIL 2011 edition では，可用性管理における KPI の例として，平均サービス・インシデント間隔（MTBSI）の改善を挙げている。ある IT サービスでサービス開始から 2,020 時間経過した時点までに，サービスの使用可能な時間は 2,000 時間あり，5 時間の停止 1 回と 15 時間の停止 1 回の合計 2 回の停止があった。MTBSI，平均故障間隔（MTBF）及び平均サービス回復時間（MTRS）の値の大小関係のうち，正しいものはどれか。ここで，MTBF とは，IT サービスが合意済みの機能を中断なく実行できる時間の平均値であり，MTRS とは，障害の後，IT サービスを回復させるために掛かる時間の平均値である。
- アMTBF ＞ MTBSI ＞ MTRS
- イMTBSI ＞ MTBF ＞ MTRS
- ウMTBSI ＞ MTRS ＞ MTBF
- エMTRS ＞ MTBSI ＞ MTBF
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✓ これが正解イMTBSI ＞ MTBF ＞ MTRS
解説
MTBSI 1,010時間＞MTBF 1,000時間＞MTRS 10時間です。
3つの指標を設問の数値から順に求めます。MTBSI は停止から次の停止までの間隔の平均で、停止時間も含めた経過時間を停止回数で割ります。2,020÷2＝1,010 時間です。MTBF は中断なく機能を実行できた時間の平均なので、使用可能だった時間を停止回数で割り、2,000÷2＝1,000 時間です。MTRS は回復に掛かった時間の平均で、(5＋15)÷2＝10 時間です。したがって MTBSI＞MTBF＞MTRS となります。MTBSI は MTBF に MTRS を足した値に等しく（1,000＋10＝1,010）、停止回数が同じなら MTBF を下回ることはありません。MTBSI は停止時間込みの間隔、MTBF は稼働している時間だけ、と区別して覚えると大小を取り違えません。
ほかの選択肢はなぜ違うのか
- アMTBF ＞ MTBSI ＞ MTRS：MTBF を MTBSI より大きいとしています。MTBSI は稼働時間に停止時間を加えた間隔の平均なので、この例では 1,010 時間となり、稼働時間だけを平均した 1,000 時間を上回ります。大小の順序が逆です。
- ウMTBSI ＞ MTRS ＞ MTBF：回復時間の平均を稼働時間の平均より大きく置いています。この例の MTRS は 10 時間、MTBF は 1,000 時間で、二つの停止を合わせても 20 時間しかないため、MTRS が MTBF を上回る計算にはなりません。
- エMTRS ＞ MTBSI ＞ MTBF：MTRS を最も大きいとしていますが、回復時間の平均は 10 時間にすぎず、1,000 時間の MTBF を大きく下回ります。MTBSI は稼働時間の平均に回復時間の平均を加えた間隔なので、どんな数値の場合でも MTRS が MTBSI を上回ることはありません。
この問題の用語
- MTBF平均故障間隔。故障から次の故障までが平均どれくらい持つかを表し、長いほど壊れにくく可用性が上がります。
- 可用性使いたいときに情報や仕組みを使える状態が保たれていること。情報セキュリティの三要素の一つで、システムでは稼働率で表します。
- KPI目標へ向かう取組みの進み具合を測るための指標のことです。在庫日数や誤出荷率のように、途中で確かめられる数値を置きます。
- インシデントサービスの計画外の中断や品質の低下、またはそのおそれがある出来事です。情報セキュリティでは、安全が損なわれるおそれが高いものを指します。
- 改善悪いところを直して、より良い状態にすること。一度で終わらせず、計画・実行・評価・見直しを繰り返して続けるのが基本です。
出典：令和4年度 春期 ITサービスマネージャ試験 午前Ⅱ 問3
同じ用語が出る問題
- 令和7年度 春期 午前Ⅱ 問22：稼働率に関する問題（MTBF）
- 令和7年度 春期 午前Ⅱ 問14：内部統制に関する問題（可用性）
- 令和7年度 春期 午前Ⅱ 問8：RTOに関する問題（インシデント）
- 令和6年度 春期 午前Ⅱ 問4：可用性管理に関する問題（MTBF）
- 平成28年度 秋期 午前Ⅱ 問12：MTRSに関する問題（KPI）
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