令和6年度 春期 午前Ⅱ 問4

✓ これが正解イMTRS

解説

サービス回復の速さを測る指標は、平均サービス回復時間のMTRSです。

ITIL 4の可用性管理プラクティスでは、可用性を表す代表的な指標として、障害がどれだけ頻繁に起きるかを見るMTBFと、障害の後にどれだけ速くサービスが回復するかを見るMTRSが挙げられています。設問が問うのは回復の速さなので、MTRSが該当します。MTRSは、サービスが止まってから利用者が再びサービスを使える状態に戻るまでの平均時間です。機器の修理にかかる時間ではなく、サービスとして回復するまでを測る点がポイントです。頻度を見るのか速さを見るのかを先に決め、指標の名前に含まれる語と結び付けると迷いにくくなります。

ほかの選択肢はなぜ違うのか

• アMTBF：MTBFは平均故障間隔で、障害が起きてから次に起きるまでの平均的な間隔です。値が大きいほど障害が起きにくいことを示し、障害の頻度を見る指標なので、回復の速さを測るものではありません。
• ウサービス期間中の合計ダウンタイム：サービス期間中の合計ダウンタイムは、止まっていた時間の総量です。障害の回数と一回あたりの長さが混ざった値なので、一回の障害からどれだけ速く回復したかを切り分けて測ることはできません。
• エ平均サービス・インシデント間隔：平均サービス・インシデント間隔は、あるインシデントの発生から次のインシデントの発生までの平均時間です。稼働していた時間と停止していた時間をあわせた長さになり、回復の速さだけを表す指標ではありません。