平成29年度 秋期 午前Ⅱ 問4

✓ これが正解エ将来提供する予定である開発中のサービス

解説

パイプラインには、将来提供する予定の開発中のサービスが入ります。

ITIL 2011 edition のサービス・ポートフォリオは、サービス・パイプライン、サービス・カタログ、廃止済みサービスの三つで構成されます。見分ける軸は、そのサービスがライフサイクルのどこにいるかです。サービス・パイプラインは、検討中や開発中で、まだ顧客に提供していない将来のサービスを収める部分です。将来提供する予定である開発中のサービスという説明は、この位置付けに合っています。提供できる状態になったサービスはサービス・カタログ側に移り、役目を終えたサービスは廃止済みの側に移ると考えると、三つの区分を時間の流れで整理できます。準備中、提供中、終了済みの順に並べて覚えると、選択肢の取り違えを防げます。

ほかの選択肢はなぜ違うのか

• ア開発が完了し，顧客に提供することが可能な…：開発が完了して顧客に提供できる状態のサービスは、すでに準備段階を抜けており、サービス・カタログの側で扱われます。まだ開発中の将来のサービスを収めるパイプラインの対象ではありません。
• イ今後，段階的に停止されたり，取り消された…：段階的に停止されたり取り消されたりするサービスは、提供を終える方向にあるサービスです。パイプラインは新しく準備しているサービスを収める区分なので、終わりに向かうサービスの説明は当てはまりません。
• ウサービスオペレーション段階で実行されてい…：サービスオペレーション段階で実行されているのは、すでに稼働して顧客に提供中のサービスです。稼働中のサービスはサービス・カタログの側で管理され、開発中のサービスを収めるパイプラインには入りません。