令和6年度 春期 午前Ⅱ 問1

✓ これが正解エ適切な教育，訓練又は経験に基づいて，組織の管理下でSMS及びサービスのパフォーマンス及び有効性に影響を与える業務を行う人々が力量を備えていることを確実にする。

解説

力量の要求は、教育・訓練・経験で人々が力量を備えることを確実にすることです。

設問の“知識及び技能を適用する能力”は、規格が力量と呼ぶものの定義です。見分ける軸は、要求事項の対象が人の能力そのものかどうかです。力量の要求事項では、組織の管理下でSMSやサービスのパフォーマンスと有効性に影響する業務を行う人々について、必要な力量を明確にし、適切な教育、訓練又は経験によってその人々が力量を備えていることを確実にします。人に着目し、教育・訓練・経験という手段が書かれている記述が該当します。支援の要求事項には資源、力量、認識、知識などが並ぶので、何を対象にした要求かで見分けると整理しやすくなります。

ほかの選択肢はなぜ違うのか

• アサービスの運用に必要な人，技術，情報及び…：人、技術、情報、財務の資源を決めて提供するという記述は、支援のうち資源の要求事項にあたります。人も含まれますが、ここで扱うのは用意する資源の量や種類であり、その人が能力を備えているかどうかではありません。
• イサービスの運用を支援するために必要な知識…：サービスの運用を支えるために必要な知識を決め、維持するという記述は、組織として保有すべき知識についての要求事項です。個々の人が知識や技能を使いこなせるかという能力の話とは向きが違います。
• ウ組織の要員がサービスマネジメントの方針及…：要員がサービスマネジメントの方針や目的を知っている状態にするという記述は、認識の要求事項です。方針を理解しているかを問うもので、業務を行う能力を教育や訓練、経験で確保する話ではありません。