令和元年度 秋期 午前Ⅱ 問10

✓ これが正解イ重大なインシデントを解決するために早急な変更の実施が望まれるときは，緊急変更の手順を利用する。

解説

重大なインシデントを急いで解決したいときは、緊急変更の手順を使います。

JIS Q 20000-2:2013 が示す変更管理の考え方では、通常の手順を待てない変更を緊急変更として、別に定めた手順で扱えるようにしておきます。見分ける軸は、変更の分類や失敗時の扱いを規格の考え方どおりに述べているかです。重大なインシデントを解決するために早急な変更の実施が望まれるとき、緊急変更の手順を利用するという規則は、この考え方と一致します。緊急変更は統制を省くものではなく、急ぎの変更を回すために用意しておく別の手順である、と押さえると他の記述の誤りにも気付きやすくなります。

ほかの選択肢はなぜ違うのか

• アサービスの廃止は，顧客への影響及びリスク…：サービスの廃止は、影響やリスクを見てから振り分けるものではなく、規格の考え方では重大な影響を及ぼす可能性のある変更として扱う対象に含められています。分類するかどうかを決めるという規則は合いません。
• ウ変更が失敗した場合に差異を識別し，原因究…：CMDB を変更の展開前に更新すると、まだ実施していない変更が記録に入り、実際の構成と食い違います。CMDB は変更が展開された後に、実際の状態に合わせて更新するのが筋です。
• エ変更が失敗した場合には，失敗した変更を元…：失敗した変更を元に戻す処置は、変更を計画する段階で用意しておくものです。失敗のたびに新たな変更要求を起こすのではなく、計画しておいた切り戻しの手順に沿って戻します。