平成28年度 春期 午前Ⅱ 問20

✓ これが正解ア規定された要件と制約に沿って，サービスを運用に移行し，確実に稼働させることである。

解説

サービストランジションは、サービスを運用へ移し確実に稼働させる段階です。

設問が引く ITIL のサービスライフサイクルは、サービスストラテジ、サービスデザイン、サービストランジション、サービスオペレーション、継続的サービス改善の五つの段階で構成されています。このうちサービストランジションは、設計されたサービスを、規定された要件と制約に沿って構築・テストし、本番の運用に移して確実に稼働させる段階です。変更やリリースの管理など、新しいサービスや変更を安全に運用へ移すための活動が含まれます。段階の名前を、戦略・設計・移行・運用・改善という意味と結び付けると見分けやすくなります。出題当時の ITIL（2011年版）はこの五段階の構成でしたが、2019年に公開された ITIL 4 では構成が改められています。

ほかの選択肢はなぜ違うのか

• イサービスの効率，有効性，費用対効果の観点…：効率、有効性、費用対効果の観点で運用状況を継続的に測定し、改善していくのは、継続的サービス改善の段階の説明です。移行の段階ではなく、ライフサイクル全体を通じて改善を担う段階です。
• ウサービスの内容を具体的に決めることである…：サービスの内容を具体的に決めるのは、サービスデザインの段階の説明です。どのようなサービスにするかを設計する段階で、運用への移行はその後に行われます。
• エ戦略的資産として，どのようにサービスマネ…：戦略的資産として、サービスマネジメントをどう設計・開発・導入するかの手引を示すのは、サービスストラテジの段階の説明です。サービスの方向性を定める最初の段階に当たります。