平成26年度 秋期 午前Ⅱ 問10

✓ これが正解ア規定された要件と制約に沿って，サービスを運用に移行し，確実に稼働させることである。

解説

サービスを運用に移行し、確実に稼働させるのがサービストランジションです。

ITIL のサービスライフサイクルは、サービスストラテジ、サービスデザイン、サービストランジション、サービスオペレーション、継続的サービス改善の五つの段階から成ります。このうちサービストランジションは、設計された新しいサービスや変更されたサービスを、規定された要件と制約に沿って構築し、試験し、運用へ移行して、確実に稼働させる段階です。変更管理や、リリースを計画し展開するプロセスがここに含まれます。他の選択肢は、継続的な改善、サービスの内容を決める設計、戦略としての手引という、別の段階の説明です。英語の transition が移り変わりを意味することから、設計から運用への橋渡しの段階と覚えると取り違えにくくなります。

ほかの選択肢はなぜ違うのか

• イサービスの効率，有効性，費用対効果の観点…：効率や有効性、費用対効果の観点で運用状況を継続的に測定し改善していくのは、継続的サービス改善の段階の説明です。サービスを運用へ移す段階ではなく、運用の結果をもとにサービスを良くしていく段階です。
• ウサービスの内容を具体的に決めることである…：サービスの内容を具体的に決めるのは、サービスデザインの段階の説明です。サービスの機能や品質、体制などを設計する段階で、設計したサービスを運用に移すトランジションの前にあたります。
• エ戦略的資産として，どのようにサービスマネ…：戦略的資産として、サービスマネジメントをどのように設計し開発し導入するかの手引を提供するのは、サービスストラテジの段階の説明です。ライフサイクル全体の方針を定める最初の段階にあたります。