平成22年度 秋期 午前Ⅱ 問4

✓ これが正解ウ信頼性

解説

SLAには、止まらずに使えるかなどサービスの信頼性の項目を定めます。

SLAは、サービス提供者と顧客の間で、提供するITサービスの内容と水準を合意して書き留めたものです。対象となるのは、稼働時間や障害の発生頻度、復旧までの時間、応答時間など、利用者がサービスを受けるときに実感する品質の項目です。見分ける軸は、その項目がサービスを使う側から測れるものか、システムを作る側の性質なのかです。信頼性は、サービスが止まらずに使えるか、障害がどれだけ少ないかを表すもので、SLAで合意する項目に当たります。サービスを受ける側が日々体感する品質かどうか、で判断すると選びやすくなります。

ほかの選択肢はなぜ違うのか

• ア移植性：移植性は、ソフトウェアを別の動作環境へ移して動かすときの容易さを表す品質特性です。システムを作る側や保守する側にとっての性質であり、利用者に提供するサービスの水準として合意する項目ではありません。
• イ開発生産性：開発生産性は、開発の工数に対してどれだけの成果物を作れたかを表す、開発作業の効率の指標です。開発側の内部の指標であり、提供するITサービスの品質として顧客と合意する対象ではありません。
• エ妥当性：妥当性という語は、要件や手順が目的に照らして適切かを確かめる場面などで使われる言葉です。サービスの稼働や品質を測る項目として、SLAで目標の水準を合意する対象にはなりません。