平成23年度 秋期 午前Ⅱ 問2

✓ これが正解ウサービスポートフォリオ管理，財務管理

解説

サービスストラテジには、サービスポートフォリオ管理と財務管理が入ります。

設問の言うサービスライフサイクルは、ITIL V3 がサービスを戦略、設計、移行、運用、継続的改善の段階で捉える枠組みです。見分ける軸は、各プロセスがどの段階に置かれているかです。サービスストラテジの段階には、どのサービスに投資し、どのサービスを提供するかを判断するプロセスが集まっています。サービスポートフォリオ管理は提供するサービスの全体を管理し、財務管理はITサービスの予算や費用を扱うので、どちらも戦略レベルの判断を支えます。お金とサービスの品ぞろえを決める段階がストラテジ、と押さえておくと選べます。

ほかの選択肢はなぜ違うのか

• アインシデント管理，問題管理：インシデント管理と問題管理は、日々起きる障害やその根本原因に対処するプロセスで、ITIL V3 では運用の段階に置かれます。戦略を決める段階のものではありません。
• イサービス資産管理，構成管理：サービス資産管理及び構成管理は、構成アイテムとその関係を記録し、変更やリリースを支えるプロセスで、移行の段階に属します。戦略レベルのプロセスの組みにはなりません。
• エサービスレベル管理，キャパシティ管理：サービスレベル管理とキャパシティ管理は、合意する目標値や必要な処理能力を具体的に設計するプロセスで、設計の段階に置かれます。戦略段階の組みとは違います。