平成22年度 秋期 午前Ⅱ 問13

✓ これが正解ア規定された要件と制約に沿って，サービスを運用に移行し，確実に稼働させることである。

解説

規定された要件と制約に沿って、サービスを運用へ移行させる段階です。

ITIL v3 は、サービスの一生を、戦略、設計、移行、運用、継続的な改善の五つの段階で捉えます。サービストランジションはこのうちの移行の段階で、設計されたサービスを、規定された要件と制約に沿って構築し、テストして、運用の環境へ移し、確実に稼働させます。変更管理などのプロセスもこの段階に属します。見分ける軸は、それぞれの段階が、方針を決めるのか、設計するのか、移すのか、動かすのか、改善するのかです。トランジションは移行という意味だと結び付けると、ほかの段階と取り違えません。

ほかの選択肢はなぜ違うのか

• イサービスの効率，有効性，費用対効果の観点…：サービスの効率や有効性、費用対効果の観点から運用の状況を測り続け、改善していくのは、継続的な改善を受け持つ段階の説明です。サービスを運用へ移す段階の説明ではありません。
• ウサービスの内容を具体的に決めることである…：サービスの内容を具体的に決めるのは、サービスの設計を受け持つ段階の役割です。サービストランジションは、設計が終わったサービスを受け取り、運用の環境へ移して稼働させる段階に当たります。
• エ戦略的資産として，どのようにサービスマネ…：サービスマネジメントを戦略的資産としてどのように設計、開発、導入するかの手引を示すのは、方針を定める戦略の段階の説明です。具体的なサービスを運用へ移す段階とは扱う内容が違います。