平成28年度 春期 午前Ⅱ 問11

✓ これが正解ア規定された要件と制約に沿って，サービスを運用に移行し，確実に稼働させることである。

解説

サービストランジションは、サービスを運用へ移行し稼働させる段階です。

設問が前提とするITILでは、サービスのライフサイクルを、戦略、設計、移行、運用、継続的な改善の五つの段階で捉えます。見分ける軸は、それぞれの段階がサービスのどの局面を扱うかです。サービストランジションは移行の段階で、設計されたサービスを、規定された要件と制約に沿って本番の運用へ移し、確実に稼働させることを扱います。変更の管理やリリースと展開、テストなどの活動がここに含まれます。戦略で方向を決め、設計で中身を決め、移行で運用に乗せ、運用で動かし、改善で磨く、という流れで覚えると各段階の説明を選べます。

ほかの選択肢はなぜ違うのか

• イサービスの効率，有効性，費用対効果の観点…：サービスの効率や有効性、費用対効果を継続的に測定して改善していくのは、ライフサイクルの最後に置かれる継続的な改善の段階の説明です。運用へ移行する段階ではありません。
• ウサービスの内容を具体的に決めることである…：サービスの内容を具体的に決めるのは、サービスデザインの段階の役割です。移行の段階は、決められた設計に沿ってサービスを運用へ移すことを扱うので、段階が一つ前にずれています。
• エ戦略的資産として，どのようにサービスマネ…：サービスマネジメントを戦略的資産としてどう設計、開発、導入するかの手引を示すのは、ライフサイクルの最初の戦略の段階の説明です。具体的なサービスを運用に移す移行の段階とは異なります。