令和元年度 秋期 午前Ⅱ 問2

✓ これが正解イサービスマネジメントシステムを計画，確立，導入，運用，監視，レビュー，維持及び改善するための，サービス提供者に対する要求事項

解説

SMSを計画・確立・運用・改善するための、サービス提供者向けの要求事項です。

JIS Q 20000-1 は IT サービスマネジメントの要求事項を定めた規格で、誰に何を求めているかが見分ける軸になります。設問が引く 2012 年版は、サービス提供者がサービスマネジメントシステム（SMS）を計画、確立、導入、運用、監視、レビュー、維持及び改善するための要求事項を規定しています。対象は組織のマネジメントの仕組みであり、ツールの仕様や情報セキュリティの仕組みではありません。規格名の後半にある要求事項という語と、その宛先がサービス提供者であることを組にして覚えると、他の規格の説明と取り違えにくくなります。

ほかの選択肢はなぜ違うのか

• アサービスの計画から運用，維持，改善までを…：製品やツールの仕様を定める規格ではありません。JIS Q 20000-1 はマネジメントの仕組みに対する要求を示すもので、どのツールを使って支援するかは組織が選ぶ事柄です。
• ウ情報セキュリティマネジメントシステムを確…：情報セキュリティマネジメントシステムを確立し、維持し、継続的に改善するための要求事項は、ISMS の規格である JIS Q 27001 が扱う内容です。サービスマネジメントの規格とは対象が違います。
• エ当該規格の要求事項を適用するサービスの形…：この規格の要求事項は一般的なもので、サービス提供者の形態、規模及び性質に関係なく適用できるように意図されています。適用するサービスの形態や規模そのものを規定しているわけではないので、規定内容の説明としてずれています。