経営戦略｜平成30年度 秋期 ITパスポート試験（特別措置試験） 問20

• CRM
• POS
• ✓ これが正解SCM
• SFA

解説

仕入れから届けるまでの流れを、取引先とまとめて最適にします。

戦略目標として掲げられたのは、調達から製造、配送、販売までの一連の流れを最も良い形にすることです。しかも取引先と協力して行うと書かれています。物が供給されて客に届くまでの鎖を、会社の境目をまたいで通して見る、という話になります。これを支えるのが SCM です。どこに在庫がどれだけあるか、どの工程が詰まっているかを関係する会社どうしで見えるようにし、作り過ぎや欠品を減らします。調達は仕入れ、製造は作ること、配送は運ぶこと、販売は売ることです。この四つは別々の会社が受け持つことも多く、それぞれが自分の都合で在庫を持つと、鎖の全体では大きな無駄になります。情報を分け合えば、持ち過ぎも切らしも減らせます。それが最適化という言葉の中身です。一社だけで完結しない点が、ほかの三つと分かれるところです。

ほかの選択肢はなぜ違うのか

• CRM は、客との関わりを記録して積み上げ、長く付き合ってもらうための仕組みです。向いている先は買ってくれる相手であって、物を届けるまでの工程ではありません。鎖のいちばん先だけを見ています。取引先と鎖をつなぐ話とは別になります。
• POS は、売れた時点で品目と数を記録する仕組みです。何がいつ売れたかが分かるので、仕入れの判断には役立ちます。店に置く仕組みです。けれども集まるのは販売の場の情報だけで、調達から配送までを通して扱うものではありません。
• SFA は、売る活動そのものを支える仕組みです。訪問の予定や見込みの案件を共有します。見ているのは自社の営業だけです。社内の営業を助ける道具なので、取引先と協力して流れ全体を組み直すという話には届きません。

この問題に関係する言葉

• SCM原材料の調達から生産、配送、販売までの流れを企業をまたいでまとめて管理するしくみです。在庫や納期の無駄を減らせます。
• CRM
• POS
• SFA

出典：平成30年度 秋期 ITパスポート試験（特別措置試験） 問20

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