ITパスポート 平成22年度 秋期 問18

✓ これが正解ウ 85

解説

目標ではなく、書かれた基準の文言を一つずつ当てます。

総合の評点は、二つの手順で出すと示されています。まず項目ごとに評点を決め、次に重みを掛けて足します。売上の伸びは実績が二分四厘で、基準には二分以上ならば百十点と書いてあります。目標の二分五厘には届いていませんが、基準には当てはまるので百十点となり、重みの半分を掛けて五十五になります。新しい品の数は実績が一件で、一件ならば百点なので、重みを掛けて三十になります。買った人の満足は目標も実績も同じ数ですが、基準には一段階以上上がれば百点と記されています。上がっていないので零点となり、掛けても零のままです。三つを足すと八十五点になるため、この数を挙げた選択肢が正解です。KPI のような目安も、書かれた基準どおりに当てはめます。シラバスも、この目安を経営の用語として挙げています。

ほかの選択肢の解説

• ア 75：七十五は、売上の伸びを目標未達として下げた形です。ところが基準は目標ではなく二分以上と書いてあり、二分四厘はそこにきちんと当てはまるので、下げる理由がありません。基準ではなく目標で判じています。
• イ 82：八十二は、重みの掛け方を途中で誤った形です。評点そのものは正しく読み取れていますが、掛けて足すと八十五になるので三点足りず、掛け算が違っています。
• エ 105：百五は、満足の項目を目標どおりだから百点と読んだ形です。ところが基準は一段階以上上がればと書いてあり、同じままでは上記以外として零点になります。厳しく見えますが基準どおりです。