ITパスポート 令和7年度 問18

✓ これが正解ア 高齢者や障害者などを含め，様々な能力や特性をもつ幅広い層の人が等しく利用できるように配慮したソフトウェア製品の設計

解説

年齢や身体の状態にかかわらず等しく使えるよう整えることです。

同じ画面でも、見えにくい人、細かい操作が難しい人、音が聞こえにくい人にとっては、使えるかどうかが変わってきます。アクセシビリティは、年齢や身体の状態、置かれた環境にかかわらず、幅広い層の人が等しく使えるように整えておくことをいいます。文字の大きさを変えられるようにする、色の違いだけで意味を伝えない、手だけでなく音声でも操作できるようにする、といった配慮がこれにあたります。高齢者や障害者などを含め、様々な能力や特性をもつ人が等しく利用できるよう配慮した設計という記述が当てはまります。一部の人のための特別な機能ではなく、はじめから誰にも届く形にしておく考え方です。

ほかの選択肢の解説

• イ 顧客データを基に顧客を識別し，コールセンターやインターネットなどの様々なチャネルを用いて顧客との関係を深める手法：顧客のデータをもとに一人ひとりを見分け、複数の窓口を使って関係を深める手法で、CRMにあたります。取引を続けてもらうための取り組みであり、使えるかどうかを整える話ではありません。
• ウ 製品，システム，サービスなどにおいて，それらを使用する場面をイメージしたり実際に利用したりすることで得られる人の感じ方や反応：製品やサービスを使う場面を思い描いたり実際に使ったりして得られる、人の感じ方や反応のことを指します。使ったときにどう感じるかという側の話で、そもそも使えるかどうかを保つ配慮とは層が違います。
• エ 特定のファイルやデータベースなどの情報資産に対し，参照や更新などの権限の認可や制限を確実にする手段：どの情報資産に対して誰が参照や更新をしてよいかを、許したり制限したりする手立てのことです。守りのための仕組みであり、幅広い人が使えるようにする配慮とは目的が逆を向きます。