システム戦略｜令和7年度 ITパスポート試験 問31

• 企業内の個人がもつ営業に関する知識やノウハウを収集し，共有することによって，効率的，効果的な営業活動を支援するシステム
• ✓ これが正解経理や人事，生産，販売などの基幹業務と関連する情報を一元管理し，経営資源を最適配分することによって，効率的な経営の実現を支援するシステム
• 原材料の調達から生産，販売に関する情報を，企業間で共有・管理することによって，ビジネスプロセスの全体最適を目指すシステム
• 個々の顧客に関する情報や対応履歴などを管理することによって，きめ細かい顧客対応を実施し，顧客満足度の向上を支援するシステム

解説

基幹の仕事の情報を一元管理し、資源の配分を最適にします。

経理、人事、生産、販売といった会社の土台になる仕事は、それぞれ別の仕組みで動かしていると、同じ数字が部署ごとに食い違ったり、つなぎ合わせるだけで手間がかかったりします。そこで、これらの仕事に関わる情報をひとところにまとめて持ち、どこから見ても同じ数字が見えるようにします。すると、人も物もお金も、いまどこにどれだけあるのかが全体として把握でき、足りないところへ回すという判断ができます。基幹業務と関連する情報を一元管理し、経営資源を最適に配分して効率的な経営を支援するという記述が当てはまります。一元管理という言葉が、この仕組みの中心にあります。

ほかの選択肢はなぜ違うのか

• 個人が持つ営業の知識やこつを集めて分け合い、営業活動を助ける仕組みで、SFAにあたります。支える相手が営業の場面に絞られており、会社の土台の仕事すべてをまとめるものではありません。
• 原材料の調達から生産、販売までの情報を企業をまたいで共有し、全体を最適にする仕組みで、SCMにあたります。扱う範囲が自社の外へ伸びている点が異なり、社内の基幹業務をまとめるものとは別です。
• 顧客ごとの情報や応対の履歴を管理して、きめ細かい対応と満足度の向上を助ける仕組みで、CRMにあたります。見ている相手が顧客であり、社内の資源をどう配るかという話ではありません。

この問題に関係する言葉

• ERP会計や人事、生産といった社内の業務データを一つにまとめて管理するしくみです。部門ごとにばらばらだった情報を、全社で共有できます。
• SFA
• SCM原材料の調達から生産、配送、販売までの流れを企業をまたいでまとめて管理するしくみです。在庫や納期の無駄を減らせます。
• CRM
• 経営資源

出典：令和7年度 ITパスポート試験 問31

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