ITパスポート 令和7年度 問37

✓ これが正解エ SLA SLM

解説

品質を約束する文書と、それを保ち高める活動が対になります。

サービスを提供するときは、どこまでの品質を保つのかをあらかじめ決めて文書にします。止まらない時間の割合、問い合わせに答えるまでの時間といった項目を、提供する側と受ける側で合意しておくのです。この合意書がSLAです。ただし、文書を交わしただけでは品質は保てません。決めた水準を守れているかを測り、外れていれば原因を探して手を打ち、必要なら水準そのものを見直します。この、守れているかを確かめて品質を維持し改善していく活動がSLMです。よってaにSLA、bにSLMが入ります。約束する文書と、それを守り続ける活動が対になっています。

ほかの選択肢の解説

• ア NDA SCM：aを秘密を守る取り決めの略語、bを調達から販売までを企業間で共有する仕組みとしています。前者は情報を漏らさない約束であって品質の約束ではなく、後者は物の流れを扱うもので、二つとも当てはまりません。
• イ NDA SLM：aを秘密を守る取り決めの略語としています。bのSLMは正しいのですが、守るべき水準を書いた合意書のほうが違っています。何を守る約束なのかを取り違えた形です。
• ウ SLA SCM：bを調達から販売までを企業間で共有する仕組みとしています。aのSLAは正しいのですが、合意した水準を保ち高めていく活動の欄に、物の流れを扱う仕組みが入ってしまっています。