システム戦略｜令和8年度 ITパスポート試験 問33

• CRM
• POS
• ✓ これが正解SCM
• SFA

解説

調達から販売までの流れ全体を通して無駄をなくす管理です。

SCMは、材料の調達から製造、流通、販売を経て消費者の手に届くまでの一連の流れをひとつのつながりとして捉え、全体を通して無駄をなくそうとする管理の考え方です。それぞれの会社や部門が自分の持ち場だけを良くしようとすると、あちこちに余分な在庫が積み上がったり、逆に足りなくなったりします。流れの全体で情報を分け合い、どれだけ必要かを見通して動かすことで、在庫を減らしながら品切れも防げます。購買、製造、販売という供給者から消費者までを結ぶ一連の業務のつながりを総合的に管理し、プロセス全体の最適化を図るものはSCMです。

ほかの選択肢はなぜ違うのか

• CRMは、顧客とのやり取りを記録して管理し、一人ひとりに合った対応をして長く付き合うことを目指す仕組みです。向き合う相手は顧客であって、供給の流れ全体ではありません。
• POSは、店頭で商品が売れたその場で、何がいくつ売れたかを記録する仕組みです。売れた事実を集める仕組みであり、調達から販売までの流れ全体を動かすためのものではありません。
• SFAは、営業の活動や商談の進み具合を記録し、分け合って営業を支える仕組みです。売る活動を助けるためのもので、在庫や調達を含む流れ全体の最適化を担うものではありません。

この問題に関係する言葉

• SCM原材料の調達から生産、配送、販売までの流れを企業をまたいでまとめて管理するしくみです。在庫や納期の無駄を減らせます。
• CRM
• POS
• SFA
• 調達必要なシステムや物品を、外部の事業者から手に入れる一連の手続です。情報提供の依頼、提案の依頼、選定、契約の順に進みます。

出典：令和8年度 ITパスポート試験 問33

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