経営戦略｜令和3年度 ITパスポート試験 問21

• 顧客の消費行動を，時代，年齢，世代の三つの観点から分析する。
• ✓ これが正解自社の商品を，売上高の高い順に三つのグループに分類して分析する。
• マーケティング環境を，顧客，競合，自社の三つの観点から分析する。
• リピート顧客を，最新購買日，購買頻度，購買金額の三つの観点から分析する。

解説

ABC分析は、売上の大きい順に三つの区分へ分ける手法です。

ABC分析は、商品や取引先を売上高などの大きさの順に並べ、上から累計しながら三つのグループに分ける手法です。全体の売上の大部分を占める少数のものをAとして重点的に管理し、下位のものは扱いを軽くするというように、力の入れどころを決めるために使います。もとにあるのは、少数の要因が全体の大半を占めるという考え方で、大きい順の棒と累計の折れ線を重ねたパレート図と組み合わせて示されることもあります。設問の四つはどれも三つの区分や観点を持つので、数だけでは切れません。区切る位置は決まりきったものではなく、上位のいくつまでで累計が全体の何割を超えるか、といった目安で現場ごとに決めます。大事なのは、すべてを同じ力で扱わないという考え方のほうです。よって適切なのは、売上高の高い順に三つに分類する事例です。

ほかの選択肢はなぜ違うのか

• 時代、年齢、世代という三つの観点から消費行動を分析するのは、生まれた年ごとの集団を追いかけて比べる手法です。三つという数は揃っていますが、大きさの順に並べて区切るという考え方はそこに入っていません。並べ替えて区切る手順がありません。
• 顧客、競合、自社という三つの観点から環境を分析するのは、3C分析と呼ばれます。市場の状況を立場ごとに見渡すための枠組みであり、売上の大きさで順位を付けて区切る手法ではありません。立場ごとに見渡す枠組みです。
• 最新購買日、購買頻度、購買金額の三つで顧客を分析するのは、RFM分析と呼ばれます。顧客を三つの尺度で点数化して見る手法なので、商品を売上高の順に三つへ区切るという考え方とは違います。点数化して層に分ける手法です。

この問題に関係する言葉

• ABC分析
• 3C分析
• RFM
• パレート図項目ごとの出現頻度を大きい順に棒で並べ、累積和を折れ線で描く図です。上位のどれを直せば全体が大きく改善するかを見つけられます。

出典：令和3年度 ITパスポート試験 問21

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