ビジネスインダストリ｜令和6年度 ITパスポート試験 問1

• 企業内に蓄積された大量のデータを分析して，事業戦略などに有効活用する。
• 小売業やサービス業において，販売した商品単位の情報の収集・蓄積及び分析を行う。
• これまで人間が手作業で行っていた定型業務を，AIや機械学習などを取り入れたソフトウェアのロボットが代行することによって自動化や効率化を図る。
• ✓ これが正解見込み顧客の抽出，獲得，育成などの営業活動を効率化する。

解説

見込み客を見つけて育て、売るまでの流れを仕組みに任せます。

物を売る仕事は、買ってくれそうな相手を見つけるところから始まります。名前と連絡先を集め、関心の度合いを見ながら案内を重ね、買おうと思える状態まで育てていきます。この一続きの流れを人手ではなく仕組みに任せて回すのが、マーケティングオートメーションです。どのページを見たか、どの案内を開いたかという反応を集め、あらかじめ決めた筋道に沿って次の働きかけを自動で送ります。よって、見込み顧客の抽出、獲得、育成などの営業活動を効率化するという記述が当てはまります。同じ自動化でも、相手が社内の事務なのか社外の見込み客なのかで別の技術になります。四つの肢はどれも実在する仕組みの説明なので、説明が正しいかではなく、名前と説明が結びついているかを見ます。

ほかの選択肢はなぜ違うのか

• 企業の中にたまった大量のデータを分析し、事業の方針に役立てるという説明です。これはBIの説明であり、見込み客を育てることではなく、意思決定を支えることが目的です。扱う相手が社外の人ではなく社内のデータです。
• 小売業やサービス業で、売れた商品ごとの情報を集めてためて分析するという説明です。これはPOSの説明で、見ているのは買ってもらった後の記録です。買ってもらう前の見込み客を育てる話ではありません。
• 人が手でやっていた決まりきった仕事を、ソフトウェアのロボットが代わりにこなすという説明です。これはRPAの説明で、自動化する相手が社内の事務手続きです。自動化という一語だけで結びつけると取り違えます。

この問題に関係する言葉

• マーケティング
• BI
• POS
• RPA人が画面上で繰り返してきた定型の事務作業を、ソフトウェアに肩代わりさせる仕組みです。導入の前に、業務の流れを可視化して見直します。

出典：令和6年度 ITパスポート試験 問1

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