経営戦略｜平成30年度 秋期 ITパスポート試験（特別措置試験） 問13
A社では，受注から納品までの期間が，従来に比べて長く掛かるようになった。原因は，各部門の業務の細分化と専門化が進んだことによって，受注から出荷までの工程数が増え，工程間の待ち時間も増えたからである。経営戦略として，リードタイムの短縮とコストの削減を実現するために社内の業務プロセスを抜本的に見直したいとき，適用する手法として，適切なものはどれか。
- BCM
- ✓ これが正解BPR
- CRM
- SFA
解説
業務の流れそのものを根本から組み直すのがBPRになります。
BPR は、いまある仕事の流れを前提にせず、根本から組み立て直す取り組みを指します。部分を少しずつ良くするのではなく、なぜこの工程が要るのかというところから問い直します。設問の会社は、部門ごとに仕事を細かく分けて専門を深めた結果、工程の数が増え、その間の待ち時間まで増えてしまいました。一つ一つの工程を速くしても、数と待ちが減らなければリードタイムは縮みません。だから、分け方そのものを見直す必要があります。抜本的に見直したい、という一句がこの手法を指しています。見直すときは、いまの部門の分け方を一度忘れます。客に届くまでの流れを一本の線として描き直し、その線の上に人と仕組みを置き直します。道具はそのための手立てです。残る三つは、事業を止めない備え、客との関係を保つ仕組み、売る活動を支える仕組みです。
ほかの選択肢はなぜ違うのか
- BCM は、災害や事故が起きても事業を止めない、あるいは早く立て直すための備えを指します。何を優先して復旧するかを決めておきます。訓練で手順を体に入れます。平時の流れを速くする取り組みではなく、非常時に備える取り組みです。
- CRM は、客との関わりを記録して積み上げ、長く付き合ってもらうための仕組みです。問い合わせや購入の履歴を一つにまとめます。担当者が替わっても付き合いが切れません。向いている先が社外の客なので、社内の工程を組み直す話とは別になります。
- SFA は、売る活動そのものを支える仕組みです。訪問の予定や見込みの案件を共有し、担当者ごとの勘に頼らないようにします。新しい人でも同じ手順で動けます。受注から出荷までの工程を組み直す取り組みではありません。
この問題に関係する言葉
- BPRいまのやり方を前提にせず、業務の進め方を根本から作り直すことです。高い目標を立てて、最上位の業務機能と組織の形から検討します。
- BCM
- CRM
- SFA
- リードタイム
出典：平成30年度 秋期 ITパスポート試験（特別措置試験） 問13
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