ITパスポート 令和7年度 問17

✓ これが正解ア 一連の業務で実際に遂行したシステムの操作ログなどを収集し，現行の業務プロセスの可視化，分析，モニタリングによって業務の課題を特定して改善を図る手法やツールである。

解説

人の記憶ではなく、操作の記録から今の業務の流れを描き出します。

仕事の流れを見直そうとすると、多くの場合は関わる人に聞き取りをして手順書に起こします。ところが、聞き取りで出てくるのは本人が思っている手順で、実際に行われている手順とは食い違うことがあります。そこで、業務で使っている仕組みに残る操作の記録を集め、どの作業がどの順で、どれだけ時間をかけて行われたかを描き出します。回り道や、やり直しの多い箇所がそのまま見えてくるので、どこに手を入れれば効果があるかを事実に基づいて決められます。記録を集めて業務プロセスを可視化し分析するという記述が、これに当たります。人の記憶ではなく残った記録から出発する点が最大の違いです。

ほかの選択肢の解説

• イ 業務プロセスをそれまでの習慣などにとらわれず，抜本的に再構築して業務効率の改善を図る手法である。：それまでの習慣にとらわれず、仕事の進め方を根本から組み直して効率を高める手法で、BPRと呼ばれます。作り直す側の考え方であり、いまの流れを記録から描き出す手法とは順番が違います。
• ウ コンタクトセンターへの問合せ内容やSNSの投稿内容の分析などの業務プロセスで用いられる，膨大な文章データから必要な情報を抽出して分析する手法である。：問合せの内容や書き込みなど、膨大な文章から必要な情報を取り出して分析する手法で、テキストマイニングにあたります。扱う対象が文章であり、作業の順序や時間ではありません。
• エ 大量の計算処理で正しい値を算出する一連のプロセスを通じて，暗号資産を取得する手段である。：大量の計算をやり遂げることで暗号資産を得る手立てのことです。同じくマイニングと呼ばれますが、仕事の流れを調べる話とはまったく別の領域を指しています。掘り出すという言葉が、記録からか計算からかで分かれます。