経営戦略｜平成28年度 春期 ITパスポート試験（特別措置試験） 問13

• 企業内のデータを統合し，これを用いて業務上の意思決定の支援を図る。
• 業務と経営資源を統合的に管理し，経営資源の活用方法の改善を図る。
• ✓ これが正解業務の実行結果などから業務プロセス自体を見直し，継続的な改善を図る。
• 業務プロセスの分業化を進め，作業効率の向上を図る。

解説

実行の結果を見て、業務のやり方そのものを見直し続けます。

BPMという名前の最後の語は、管理する、つまり回し続けるという意味です。一度直して終わりではなく、実行した結果を見てまた見直す。この繰り返しが中心にあります。四つの肢はどれも業務の改善に関わる正しい説明ですが、指しているものが違います。社内のデータを一つにまとめて、意思決定を支える話は、情報を分析して活かす別の仕組みです。業務と経営の資源をまとめて管理し、資源の使い方を改善する話は、同じ回の別の問で扱った統合の仕組みの説明です。分業を進めて作業の効率を上げる話は、そもそも見直しを繰り返す考え方ではありません。残る一つだけが、実行の結果から業務プロセス自体を見直し、継続的に改善すると書いています。同じ形の四つが並ぶときは、一つにしかない修飾語を探します。継続という一語が、この肢にしかありません。

ほかの選択肢はなぜ違うのか

• 社内のデータを一つにまとめ、それを使って意思決定を支える話です。分析して活かすための別の仕組みであって、業務のやり方そのものを繰り返し見直す考え方ではありません。対象がデータの側に置かれています。対象がずれています。
• 資源をひとまとめに管理して、その使い方をよくするという説明です。改善という語が入るので近く見えますが、直すのは資源の配分であって、仕事の進め方ではありません。一度整えれば済む話になっています。回し続ける核がありません。
• 分業を進めて作業の効率を上げる話です。作業の割り振りを変えるやり方であって、実行の結果からやり方自体を見直す考え方ではありません。継続という言葉も出てこない点で、四つの中では最も遠くなります。繰り返す要素がありません。

この問題に関係する言葉

• 業務プロセス仕事の目的を果たすまでの一連の手順のこと。RPAなどを導入する前に、全体を見える形にして見直すことが大切とされます。
• 業務改善
• ERP会計や人事、生産といった社内の業務データを一つにまとめて管理するしくみです。部門ごとにばらばらだった情報を、全社で共有できます。
• BPM業務の進め方を分析し、設計・実行・改善を繰り返していく取組です。経営資源をまとめて管理するERPとは、見ている対象が違います。

出典：平成28年度 春期 ITパスポート試験（特別措置試験） 問13

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