ITパスポート 平成28年度 春期 特別措置試験 問13

✓ これが正解ウ 業務の実行結果などから業務プロセス自体を見直し，継続的な改善を図る。

解説

実行の結果を見て、業務のやり方そのものを見直し続けます。

BPMという名前の最後の語は、管理する、つまり回し続けるという意味です。一度直して終わりではなく、実行した結果を見てまた見直す繰り返しが中心にあります。四つの選択肢はどれも業務の改善に関わる正しい説明ですが、指しているものが違います。社内のデータを一つにまとめて、意思決定を支える話は、情報を分析して活かす別の仕組みです。業務と経営の資源をまとめて管理し、資源の使い方を改善する話は、統合の仕組みの説明です。分業を進めて作業の効率を上げる話は、そもそも見直しを繰り返す考え方ではありません。残る一つだけが、実行の結果から業務プロセス自体を見直し、継続的に改善すると書いています。同じ形の四つが並ぶときは、一つにしかない修飾語を探し、ここでは継続という一語がそれにあたります。

ほかの選択肢の解説

• ア 企業内のデータを統合し，これを用いて業務上の意思決定の支援を図る。：社内のデータを一つにまとめ、それを使って意思決定を支える話です。分析して活かすための別の仕組みであって、業務のやり方そのものを繰り返し見直す考え方ではなく、対象がデータの側にずれています。
• イ 業務と経営資源を統合的に管理し，経営資源の活用方法の改善を図る。：資源をひとまとめに管理して、その使い方をよくするという説明です。改善という語が入るので近く見えますが、直すのは資源の配分であって、仕事の進め方ではありません。一度整えれば済む話で、回し続ける核がありません。
• エ 業務プロセスの分業化を進め，作業効率の向上を図る。：分業を進めて作業の効率を上げる話です。作業の割り振りを変えるやり方であって、実行の結果からやり方自体を見直す考え方ではありません。継続という言葉も出てこない点で、四つの中では最も遠くなります。