経営戦略｜平成28年度 秋期 ITパスポート試験（特別措置試験） 問2
BPRに関する記述として，適切なものはどれか。
- ✓ これが正解業務の手順を改めて見直し，抜本的に再設計する考え方
- サービスの事業者が利用者に対して，サービスの品質を具体的な数値として保証する契約
- 参加している人が自由に書込みができるコンピュータシステム上の掲示板
- 情報システムを導入する際に，ユーザがベンダに提供する導入システムの概要や調達条件を記述した文書
解説
業務の手順そのものを根本から作り直すのがBPRです。
この略語は、名前の中に答えを持っています。三語のうち真ん中が業務の手順を指し、最後が作り直すことを指しています。つまり、いまの手順を前提にして少しずつ良くするのではなく、手順そのものを組み直すという意味です。設問の四つの肢は、それぞれ別の用語の説明になっています。どれも実在する考え方なので、文として誤っているものは一つもありません。問われているのは、どれがこの略語の説明かという一点だけです。この型では、外した肢が何の説明だったのかを言えるようにしておくと、次に同じ語が別の問で正解に回ったときに取り違えません。BPRは、業務プロセスを扱う節に置かれています。外した肢が何の説明だったのかを、その場で言えるようにしておきます。同じ語が別の回で正解に回ることがあります。そのときに効きます。
ほかの選択肢はなぜ違うのか
- 提供する側が、品質を具体的な数値にして利用者へ約束する取り決めのことです。手順を作り直す話ではなく、達成すべき水準を先に決めておく話になります。水準を先に決める取り決めであって、手順そのものは変えません。約束の話です。
- 誰でも書き込める場を用意する仕組みのことです。道具そのものの説明であって、仕事の進め方をどう変えるかという話にはなっていません。書き込む場を用意する道具の名前です。仕事の進め方を組み直す話ではありません。別の系統です。
- 導入したい仕組みの概要や条件を書いて、作る側へ渡す文書のことです。調達の場面で使うもので、手順を組み直す考え方とは別の段階に属します。調達の場面で渡す文書です。手順を組み直す考え方とは段階が違います。作る前の書き物です。
この問題に関係する言葉
- BPRいまのやり方を前提にせず、業務の進め方を根本から作り直すことです。高い目標を立てて、最上位の業務機能と組織の形から検討します。
- 業務プロセス仕事の目的を果たすまでの一連の手順のこと。RPAなどを導入する前に、全体を見える形にして見直すことが大切とされます。
出典：平成28年度 秋期 ITパスポート試験（特別措置試験） 問2
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