ITパスポート 平成28年度 秋期 特別措置試験 問2

✓ これが正解ア 業務の手順を改めて見直し，抜本的に再設計する考え方

解説

業務の手順そのものを根本から作り直すのがBPRです。

この略語は、名前の中に答えを持っています。三語のうち真ん中が業務の手順を指し、最後が作り直すことを指しています。つまり、いまの手順を前提にして少しずつ良くするのではなく、手順そのものを組み直すという意味です。設問の四つの選択肢は、それぞれ別の用語の説明になっています。どれも実在する考え方なので文として誤っているものは一つもなく、問われているのはどれがこの略語の説明かという一点だけです。BPRは、業務プロセスを扱う節に置かれています。この型では、外した選択肢が何の説明だったのかをその場で言えるようにしておくと、同じ語が別の回で正解に回ったときに取り違えません。

ほかの選択肢の解説

• イ サービスの事業者が利用者に対して，サービスの品質を具体的な数値として保証する契約：提供する側が、品質を具体的な数値にして利用者へ約束する取り決めのことです。手順を作り直す話ではなく、達成すべき水準を先に決めておく話で、手順そのものは変えません。
• ウ 参加している人が自由に書込みができるコンピュータシステム上の掲示板：誰でも書き込める場を用意する仕組みのことです。道具そのものの説明であって、仕事の進め方をどう組み直すかという話にはなっていません。別の系統の語です。
• エ 情報システムを導入する際に，ユーザがベンダに提供する導入システムの概要や調達条件を記述した文書：導入したい仕組みの概要や条件を書いて、作る側へ渡す文書のことです。調達の場面で使う作る前の書き物で、手順を組み直す考え方とは別の段階に属します。