経営戦略｜平成21年度 春期 ITパスポート試験 問20
BPR を説明したものはどれか。
- 顧客のニーズにきめ細かく対応し，顧客の利便性と満足度を高めるために，企業の情報システムを再構築すること
- 企業の活動を，調達，開発，製造，販売，サービスといった側面からとらえ，情報システムを再構築すること
- ✓ これが正解企業の業務効率や生産性を改善するために，既存の組織やビジネスルールを全面的に見直して，再構築すること
- 企業の戦略を，四つの視点（財務の視点，顧客の視点，業務プロセスの視点，学習と成長の視点）から再評価し，再構築すること
解説
何を作り直すのかを言い直すと、残る肢がひとつに絞れます。
設問が聞いているのは、仕事のやり方そのものを根本から作り直す進め方です。働きの効きと生み出す力を上げるため、組織も決まりも全面的に見直します。既存の組織と決まりを全面的に見直して作り直す、とした肢が当たります。これを BPR と呼び、直す相手が仕事の進め方である点が要でした。客の求めに応じて作り直すという肢は、狙いが狭いものでした。客との接点に絞っており、仕事の全体を組み替えてはいません。調達から売りまでを並べて見るほうは、価値の連なりを追う手です。どこで価値が生まれるかを眺めるもので、作り直す話が主では在りません。四つの見方から測り直すものは、測ること自体が主な役目でした。三つとも作り直すという語を含むため、そこだけでは選べません。何を作り直すのかを言い直すと、仕事そのものを指す肢が残ります。
ほかの選択肢はなぜ違うのか
- 客の求めに応じ、満足を高めるため作り直すとします。応じ方を良くすることは、確かに大切です。ところが見ているのは、客との接点だけでした。仕事の全体を組み替える話では在りません。客への応じ方なら、これが答えです。見ている幅が狭いのです。
- 調達から売りまでの側面でとらえるとしています。活動を並べて眺める点は、確かに近いものです。ところが狙いは、どこで価値が生まれるかでした。根本から組み替える進め方では在りません。価値の連なりなら、これが答えです。
- 四つの見方から戦略を測り直すとしています。財務と客と業務と学びの四つで測ります。ところが主な役目は、測ることのほうでした。仕事を根本から組み替えてはいません。戦略を測る話なら、これが答えです。測る道具にとどまります。
この問題に関係する言葉
- BPRいまのやり方を前提にせず、業務の進め方を根本から作り直すことです。高い目標を立てて、最上位の業務機能と組織の形から検討します。
出典：平成21年度 春期 ITパスポート試験 問20
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