ITパスポート 平成21年度 春期 問20

✓ これが正解ウ 企業の業務効率や生産性を改善するために，既存の組織やビジネスルールを全面的に見直して，再構築すること

解説

何を作り直すのかを言い直すと、残る肢がひとつに絞れます。

設問が聞いているのは、仕事のやり方そのものを根本から作り直す進め方です。業務の効率と生産性を上げるため、組織も決まりも全面的に見直します。既存の組織と決まりを全面的に見直して作り直す、とした選択肢が正解です。これを BPR と呼び、作り直す対象が仕事の進め方そのものである点が要です。客の求めに応じて作り直すという選択肢は、客との接点に絞っており、仕事の全体を組み替えてはいません。調達から販売までを並べて見る選択肢は、どこで価値が生まれるかを眺める手法で、作り直すことが主眼ではありません。四つの見方から戦略を測り直す選択肢は、測ること自体が主な役目です。三つとも作り直すという語を含むため、そこだけでは選べません。何を作り直すのかを確かめると、仕事そのものを指す選択肢が残ります。

ほかの選択肢の解説

• ア 顧客のニーズにきめ細かく対応し，顧客の利便性と満足度を高めるために，企業の情報システムを再構築すること：客の求めに応じ、満足を高めるために作り直すとしています。応じ方を良くすることは大切ですが、見ているのは客との接点だけで、仕事の全体を組み替える話ではありません。客への応じ方を問われた場合の答えです。
• イ 企業の活動を，調達，開発，製造，販売，サービスといった側面からとらえ，情報システムを再構築すること：調達から販売までの活動を並べてとらえるとしています。活動を並べて眺める点は近いものの、狙いはどこで価値が生まれるかを見ることで、根本から組み替える進め方ではありません。価値の連なりを問われた場合の答えです。
• エ 企業の戦略を，四つの視点（財務の視点，顧客の視点，業務プロセスの視点，学習と成長の視点）から再評価し，再構築すること：財務・顧客・業務・学習の四つの見方から戦略を測り直すとしています。主な役目は測ることのほうで、仕事を根本から組み替えるものではありません。戦略を測る道具を問われた場合の答えです。