ITパスポート 平成28年度 秋期 特別措置試験 問35

✓ これが正解ウ システムの可用性に関する指標を定義し，稼働実績を取得し，目標を達成するために計画，測定，改善を行う。

解説

終わらずに回し続ける仕事がサービスマネジメントです。

ITサービスマネジメントは、稼働しているサービスを合意した水準で保ち続けることを目的にしています。作り終えたあとに始まり、使われている間ずっと続く活動です。だから、可用性の指標を決め、稼働実績を測り、目標に届かなければ計画、測定、改善を回す、という説明の肢が当たります。ここで割れ目になるのは、終わる仕事か、続く仕事かです。決められた期間の中で何かを作り上げるプロジェクトマネジメントは、終わりが来ます。役割と責任を決めて要員の調達を計画することも、成果物と作業を明確にすることも、その中の作業です。プロセスの成熟度をレベル1から5で定義するのは CMMI で、活動ではなく評価の枠組みです。設問が活動と書いているので、続けて回す動きが書かれているものを選びます。終わる仕事か、続く仕事かで切れば迷いません。

ほかの選択肢の解説

• ア システム開発組織におけるプロセスの成熟度をレベル1からレベル5で定義し，改善を支援する。：プロセスの成熟度をレベル1から5で定義するのは、CMMI という枠組みです。開発組織の力量を段階で測り、改善を支援します。評価の物差しであって、稼働中のサービスを保ち続ける活動ではありません。性質が違います。
• イ システム開発のプロジェクトを完了させるために，役割と責任を定義して要員の調達の計画を作成する。：役割と責任を定義し、要員の調達計画を作るのはプロジェクトマネジメントの作業です。プロジェクトを完了させるためのもので、終わりのある仕事に属します。続けて回す ITサービスマネジメントの活動とは性質が違います。
• エ 新規に開発するシステムに必要な成果物及び成果物の作成に必要な作業を明確にする。：必要な成果物と作業を明確にするのは、プロジェクトのスコープを固める作業です。新規に開発するシステムの入口で行うもので、終わりのある仕事に属します。稼働し始めたあとのサービスを保つ話ではありません。