サービスマネジメント｜平成26年度 春期 ITパスポート試験（特別措置試験） 問48

• サービスの実施内容に基づき請求料金の妥当性を証明することができる。
• ✓ これが正解サービスの内容，提供範囲，要求水準に関する共通認識をもつことができる。
• サービスの内容が不十分な場合に料金の見直しを要求することができる。
• サービスの内容に関する過剰な要求を受けることなく業務を遂行できる。

解説

設問の双方という二文字が、正しい三つを落としています。

SLA は、提供する側と受ける側が交わす取り決めです。何を、どこまで、どの水準で提供するかを文書にして合意します。設問が聞いているのは、双方にとっての良い点です。だから、片方だけが得をする肢はすべて外れます。内容と範囲と水準について、同じ理解を持てるという肢が当たります。同じ理解というのは、まさに両方に効く言い方です。請求する額の妥当さを示せるのは、提供する側だけの得です。足りないときに額の見直しを求められるのは、受ける側に効きます。行きすぎた求めを断れるのも、やはり出す側に寄っています。三つとも、それ自体は本当に得られるものです。落ちる理由は、誤りだからではなく片側だけだからです。だから、設問の限定する言葉を先に押さえる必要があります。押さえずに読むと、四つとも正しく見えてしまいます。

ほかの選択肢はなぜ違うのか

• 実施した内容に基づき、請求する額の妥当さを示せると述べています。これは提供する側にとっての良い点です。約束どおりに務めたと言える根拠になります。提供する側の立場を問われたなら、こちらが答えです。受ける側には直接効きません。
• 内容が足りないときに、額の見直しを求められると述べています。こちらは受ける側にとっての良い点になります。水準に届かなければ言える、という後ろ盾です。受ける側の立場を問われたなら、こちらが答えになります。提供する側には利になりません。
• 行きすぎた求めを受けずに務められると述べています。これも提供する側にとっての良い点です。どこまでが約束の外かを示せるようになります。守る線を問われたなら、こちらが答えになります。片側だけに効く言い方です。

この問題に関係する言葉

• SLA提供する側と受ける側で、どの水準まで満たすかをあらかじめ取り決めた合意。緊急時の手順や、守れなかったときの扱いも決めておきます。

出典：平成26年度 春期 ITパスポート試験（特別措置試験） 問48

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