サービスマネジメント｜令和6年度 ITパスポート試験 問44

• ✓ これが正解ITサービスマネジメント
• システム監査
• ヒューマンリソースマネジメント
• ファシリティマネジメント

解説

人と手順と技術を組み合わせ、続けて良くしていく活動です。

提供しているシステムが、事業が求めるものに応え続けられるようにするには、機械だけを見ていても足りません。人を配し、手順を定め、技術を組み合わせて、うまくいっているかを測りながら少しずつ良くしていく必要があります。この一続きの活動がITサービスマネジメントです。よってこれが当てはまります。設問が挙げている人材、プロセス、情報技術という三つの言葉が、そのままこの活動の受け持ちを表しています。他の三つも組織を支える活動ですが、調べる、人を活かす、場所を守るというように、それぞれ受け持つ範囲が限られています。

ほかの選択肢はなぜ違うのか

• 独立した立場から情報システムを調べ、意見を述べる活動です。見つけて伝えることが役割であり、日々のサービスを組み立てて改善し続ける活動ではありません。関わり方が外側からになります。
• 人という資源をどう集め、育て、活かすかを扱う活動です。設問が挙げる三つのうち人材だけを受け持つ形で、手順と情報技術を含む全体を組み合わせる活動ではありません。
• 建物や設備といった物としての環境を維持し守っていく活動です。守る相手が場所であって、事業の求めに応え続けるサービス全体を扱うものではありません。設問の三つのうち、どれ一つとして正面から受け持ちません。

この問題に関係する言葉

• サービスマネジメントITサービスを計画し、提供し、良くしていく一連の管理活動です。計画外の中断や品質の低下は、インシデントとして扱います。
• システム監査情報システムが安全で正しく使われているかを、担当から独立した立場で点検し報告すること。直すべきところを見つけて伝えます。
• ファシリティマネジメント

出典：令和6年度 ITパスポート試験 問44

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