ITパスポート 平成21年度 秋期 問35

✓ これが正解イ サービス提供時間帯

解説

利用者から見て測れる約束かどうかで、項目を選びます。

SLA は、提供する側と委託する側がサービスの水準を取り決めた文書です。並べるのは、利用者の立場から見て測れる約束でした。何時から何時まで使えるのかは、まさにその形になります。だからサービスの提供時間帯を挙げた肢が当たります。時刻で区切れるので、守られたかどうかを誰でも判断できました。止まってよい時間の上限も、同じ形で書けます。答えが返るまでの時間も、測れる約束として並びました。これに対し、サーバの性能そのものは内側の作りの話です。速いサーバを並べても、利用者が受け取る水準とは限りません。運用に掛かるコストも、提供する側の内部の事情でした。新しいサービスを足す手順は、契約を変えるときの取り決めになります。つまり残る三つは、水準を測る物差しになっていません。シラバスも、この文書があることを学ぶよう求めています。

ほかの選択肢の解説

• ア サーバの性能：サーバの性能そのものを挙げた肢のほうです。速いサーバを並べれば、確かに応答は良くなります。けれどもそれは、内側の作りをどうするかの話でした。利用者が受け取る水準を、直に表してはいません。測るなら応答の時間を書きます。
• ウ システムの運用コスト：運用に掛かるコストを挙げたというのが、この肢です。提供する側が、どれだけ使っているかを表す数でした。利用者にとっては、内部の事情にすぎません。払う料金とは別の話です。水準を測る物差しにはなりませんでした。
• エ 新規サービスの追加手順：新しいサービスを足す手順を挙げた肢が、こちらです。取り決めを変えるときの進め方にあたります。契約書には確かに書かれることの多い条項でした。ただし日々のサービスがどの水準かを述べてはいません。測る値も、下回ったときの扱いもありません。