サービスマネジメント｜平成23年度 秋期 ITパスポート試験 問46

• オンライン応答時間
• 外部接続性
• ✓ これが正解サービス時間
• 通信の暗号化レベル

解説

使えることは開いている時の幅なので、使える時間が入ります。

役務の約は、いくつかの物差しに分けて結ばれます。使える時の長さを見るのが、使えることの物差しでした。止まりにくさを見るのが、頼れることの物差しになります。速さを見るのが、働きぶりの物差しでした。設問が問うたのは、使えることに入るものです。何時から何時まで使えるかの肢が、それに当たります。だからその肢が当たり、SLA では時の幅を約しました。応じるまでの時を挙げた肢は、速さの物差しです。外へつなげるかを挙げた肢は、備わる働きの話でした。通り道を隠す強さの肢は、秘める側に入りました。三つとも、開いている幅を表してはいません。使えることは、開いている時の幅で測られます。だから時の幅を述べた肢だけが残りました。分けた組を見れば決まります。シラバスも、この約を役務の項目として置いています。

ほかの選択肢はなぜ違うのか

• 応じるまでの時を挙げた肢が、こちらのほうです。押してから返るまでの速さを、そこで測りました。使い心地を左右する、大切な物差しになります。ところが使える時の長さではありません。速さの側でした。測る中身が違います。
• 外へつなげるかを挙げた肢が、こちらに当たります。他の仕組みと結べるかを、そこで見ました。広げていくうえでは、確かに要る備えです。けれども時の幅を表してはいません。備わる働きの話でした。分けた組が別です。束ねる先が違います。
• 通り道を隠す強さを挙げた肢が、こちらに当たります。覗かれても読めないよう、中身を包みました。守りを固めるうえで、欠かせない備えになります。ところが使えることとは分かれています。秘める側の物差しです。見る先が違いました。

この問題に関係する言葉

• SLA提供する側と受ける側で、どの水準まで満たすかをあらかじめ取り決めた合意。緊急時の手順や、守れなかったときの扱いも決めておきます。

出典：平成23年度 秋期 ITパスポート試験 問46

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