ITパスポート 平成27年度 春期 特別措置試験 問29

✓ これが正解エ ナレッジマネジメント

解説

人の頭の中にある勘を、後まで残る形にするという話です。

ナレッジマネジメントは、人の頭の中にだけあって言葉になっていない経験や勘を、書き出して組織で分け合えるようにする取り組みを指します。設問では、長く排水処理をしてきた社員の経験を文書にして、日々の仕事にも、新しい設備の設計にも使っています。その人がいなくなっても残る形にした、というところが要になります。シラバスはこの語を、企業資源計画やシックスシグマと同じ用語例の行に置いています。この取り組みが行き詰まるのは、たいてい書いた後です。集めた文書が探せなければ、無いのと同じになります。ですから、どこに何があるかをたどれる形にしておくことと、古くなったものを落としていくことの両方が必要です。もう一つは、書いた人に得がある形にすることです。手間だけが増える置き方をすると、誰も書かなくなります。

ほかの選択肢の解説

• ア ERP：全社の仕事を一つの基盤でつないで、資源の配り方を整える仕組みです。全社の資源をまとめて配り直したい、という問いなら、こちらが答えになります。同じ用語例の行に並んでいる語です。
• イ SFA：営業の進め方や商談の記録を、組織で分け合う仕組みです。分け合う中身が営業の場面に限られます。商談がどこまで進んでいるかを組織で見たい、という問いなら、こちらが答えです。分け合う中身が、商談の記録のほうになります。
• ウ サプライチェーンマネジメント：仕入れから販売までの流れをつないで、在庫と納期を整える取り組みです。物の流れのほうの話になります。会社をまたいで注文と在庫の情報を分け合い、全体の無駄を削りたい、という問いなら、こちらが答えです。