経営戦略｜平成27年度 春期 ITパスポート試験（特別措置試験） 問28

• CRMシステム
• ✓ これが正解ERPシステム
• HRMシステム
• MRPシステム

解説

全社をひとつの土台に載せる、という言い方が合図です。

ERPは企業資源計画の略です。生産、販売、調達、経理、人事といった、別々に動きがちな仕事を一つの土台の上でつないで扱います。同じ数字を全社で見られるようになるので、人も物も金も、どこへ寄せるべきかが見えてきます。残る三つは、扱う範囲がそれぞれ限られています。客との関わり、人に関わる仕事、そして資材の手配です。シラバスはこの語を、総合的品質管理と同じ用語例の行に置いています。用語例では、この略語のすぐ後ろにパッケージという語が続いています。出来合いの製品を買ってきて載せる、という前提があるわけです。ここに難しさがあって、自社のやり方を製品に合わせて変えるのか、製品のほうを直すのかを決めなければなりません。直すほど費用も手間も増え、後の作り替えも重くなります。合わせるほうを選ぶのが定石とされています。

ほかの選択肢はなぜ違うのか

• 客との関わりを記録して、長く付き合うために使う仕組みです。扱う範囲が客の側に限られます。買った後の問い合わせや修理の履歴までひとまとめにして、次の一本につなげたいという問いなら、こちらが答えになります。
• 人の採用や配置、評価といった仕事を扱う仕組みです。全社の資源をまとめて見る役ではありません。採用から配置、評価、育成までを扱う仕組みを聞かれたら、こちらが答えです。人という一つの資源だけを受け持つ役になります。
• 作るものから、要る資材の量と時期を割り出す仕組みです。製造の手前を扱う部分の役になります。部品表と在庫の数から、いつ何をどれだけ発注するかを機械で決めたい、という問いなら、こちらが答えになります。生産の計画が入口にあります。

この問題に関係する言葉

• ERP会計や人事、生産といった社内の業務データを一つにまとめて管理するしくみです。部門ごとにばらばらだった情報を、全社で共有できます。
• TQM

出典：平成27年度 春期 ITパスポート試験（特別措置試験） 問28

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