ITパスポート 平成27年度 秋期 特別措置試験 問88

✓ これが正解エ 店舗は，評価平均が低く，総合評価との関連性が強い領域にあるので，最優先で改善すべきである。

解説

効果の強さと、伸びしろの大きさを掛け合わせて選びます。

二つの軸で四つの区画に分けて読みます。相関係数が大きいほど、そこを直したときに総合評価が大きく動き、評価平均が低いほど、直す余地が大きいまま残っています。だから効果が大きく伸びしろも大きい区画、つまり関連が強くて評価が低いところが最優先になります。店舗は相関係数が0.60で、評価平均が2.8です。この問いには、区画の読みそのものを誤るものと、読みは合っているのに結論を誤るものという、二種類の外れ方があります。だから事実の読みと、そこから導いた結論を、別々に確かめます。評価が低いという一点だけで最優先を決めないことが要で、直しても総合評価に響かないところから手を付けても、労力が返ってきません。シラバスは相関係数を、統計の概要という項の用語例の行に、回帰分析や仮説検定と並べて置いています。

ほかの選択肢の解説

• ア 案内・パンフレットは，評価平均が低く，総合評価との関連性が弱い領域にあるので，最優先で改善すべきである。：区画の読みは合っていますが、結論のほうが違います。相関係数が0.17と小さいので、直しても総合評価に響きにくい側です。不満の大きさだけで順位を決めるとこの選択肢を選んでしまうので、効果のほうを掛け合わせ、二つの軸で決めます。
• イ 技術・仕上がりは，評価平均が高く，総合評価との関連性が強い領域にあるので，最優先で改善する必要はない。：区画の読みが違います。相関係数は0.31で、関連が強いほうではありません。数字を表から読み取り直すと、この選択肢は読みの段階で外れます。0.5を境に見るとどちら側かがすぐ決まるので、二本の軸を順に切っていきます。
• ウ 接客・サービスは，評価平均が高く，総合評価との関連性が弱い領域にあるので，現状維持でよい。：これも区画の読みが違います。相関係数は0.72で、弱いどころか五つのうち最も強い側です。評価が高い側はそもそも直す余地が小さく、維持すべき強みとして扱う区画なので、まず手を入れる先ではありません。