企業活動｜平成24年度 春期 ITパスポート試験（特別措置試験） 問24

• 仕事のプロセスで発生する可能性がある障害をあらかじめ予測し，対応策を計画する。
• 職場のメンバでグループを作り，職場内で発生する様々な問題を継続的に解決する。
• ✓ これが正解対象とする業務の品質を数値化し，そのばらつきを抑制することによって，業務品質を改善する。
• 品質に関する活動を手順化・文書化・記録化することによって，品質の保証と顧客満足の向上を図る。

解説

名の中のギリシャ文字が、ばらつきを抑える狙いを表します。

シックスシグマという名は、統計で使う記号の読みをそのまま借りています。記号が指すのは標準偏差、つまり測った値のばらつきの大きさです。六つぶんという数は、不良がほとんど出ない水準を意味していました。つまり名前の中に、この活動が何を減らすのかが書いてあります。業務の品質を数値にして、そのばらつきを抑えると述べた肢が当たります。感覚で良し悪しを語らず、まず測ることから始めるのが特徴です。測った値が散らばるほど、客が受け取る出来ばえも揺れてしまいます。だから平均を上げるより、散らばりを縮めるほうを先に置きます。改善の手順が段階で定められ、担当者に段位のような呼び名も付きました。シラバスは、経営を良くする手法の用語例としてこの名を挙げています。品質という語だけを見ると、他の肢とも重なって見えます。

ほかの選択肢はなぜ違うのか

• 起こりうる障害を先に見積もり、備えを作ると述べた肢です。これは危うさに対処する営みで、別の名を持ちます。起きていないことに備える点が、測って縮める活動とちがいます。数値のばらつきを抑えるという話ではありませんでした。
• 職場の仲間で小さな集まりを作るというのは、別の運動です。現場が自ら題を見つけ、話し合って直していく形を取ります。人の集まり方に重きが在り、統計の道具は必ずしも使いません。名の由来がばらつきに在ることと、噛み合いません。
• 手順にして文書に残し、記録を取ると述べた肢のほうです。これは品質を保つ仕組みを定めた国際規格の考え方でした。約束したとおりに作れているかを、書いたもので示します。測った値の散らばりを縮めるという狙いは、ここには在りません。

この問題に関係する言葉

• シックスシグマ

出典：平成24年度 春期 ITパスポート試験（特別措置試験） 問24

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