ITパスポート 平成26年度 秋期 特別措置試験 問31

✓ これが正解ア 応答時間の監視

解説

測る段と、比べる段と、直す段をそれぞれ分けて読みます。

図に並ぶ四つの段階は、それぞれ別の仕事を受け持ちます。最初の段階で目標を決め、次の段階で実際の値を測り、その次の段階で目標と突き合わせ、最後の段階で手を打ちます。モニタリングは二番目にあたり、ここでするのは測って見張ることだけで、良し悪しの判断はまだ入りません。サービスレベル合意書に書いた目標は、この輪を回すたびに見直されます。この輪が回り続けるのは、目標そのものが動くからで、利用の仕方が変われば求められる速さも変わります。測った値を残しておくと、季節による波や、利用が増えたときの崩れ方が見えるようになります。測る仕組みを先に用意しておかないと、困りごとが起きてから慌てて測り始めることになります。測る手立てそのものを約束を交わす段階で決め、合意の文書に測り方まで書き入れておくのが定石です。

ほかの選択肢の解説

• イ 応答時間の実績の評価：測った値を目標と突き合わせる段階の仕事で、一つ後ろに置かれています。測った値が目標に届いているかどうかを問われたなら、こちらが答えになります。届いていない理由を探す入口にもなり、報告としてまとめて次の話し合いに使います。
• ウ 応答時間の短縮：実際に手を打って良くする、輪の最後の段階の仕事です。実際に速くするために何をするかを問われたなら、こちらです。機器を増やす、作りを見直すといった手が並び、効果が出たかどうかは次に測ったときに確かめます。
• エ 応答時間の目標の設定・変更：目標そのものを決める、輪の先頭の段階の仕事です。どれくらいの速さを約束するかを問われたなら、こちらです。高すぎる約束は保つための費用としてはね返ってくるので、利用者と話し合ったうえで決めていきます。