サービスマネジメント｜令和2年度 10月 ITパスポート試験（特別措置試験） 問38

• ✓ これが正解ITIL
• 共通フレーム
• システム管理基準
• 内部統制

解説

ITILは、ITサービスの運用の良い手本を集めたものです。

ITILは、情報技術のサービスを提供し、支え続けるための、うまくいったやり方を集めてまとめたものです。提供する側の都合だけでなく、受け取る顧客の側から見て品質がどうかを測り、続けて良くしていくところに重きが置かれています。事故への対応、変更の進め方、水準の取り決めといった、日々の運用で起きることを、それぞれ手順として整理しています。決まりとして守らせる規格ではなく、参考にする手本の集まりという位置づけです。守らせる順番ではなく、参考にする順番で使うものになります。残る三つは、開発や取引の言葉をそろえるための共通のものさし、監査で用いる基準、業務が正しく行われるように組織の中に組み込む仕組みで、いずれも品質を測って良くしていく手本の集まりではありません。よって当てはまるのはITILということになります。

ほかの選択肢はなぜ違うのか

• 共通フレームは、開発や取引に関わる作業や役割の呼び方をそろえ、発注する側と受ける側の話が食い違わないようにするための共通のものさしです。運用の品質を測り、良くしていく手本の集まりではありません。そろえる相手が言葉と役割のほうです。
• システム管理基準は、情報システムを適切に運用し管理するために、何をすべきかを整理した基準です。監査のときに照らす物差しとして使われるもので、日々の運用のやり方を集めた手本とは役目が違います。照らすための物差しです。
• 内部統制は、業務が決まりどおりに行われ、報告が正しく作られるように、組織の中に組み込んでおく仕組みです。組織の統制についての考え方であり、サービスの運用のやり方を集めた手本ではありません。組み込む相手が組織です。

この問題に関係する言葉

• ITIL
• 共通フレームシステムの企画から運用までの作業と役割を、共通の言葉で並べた指針です。発注する側と受ける側で認識がずれないようにするために使います。
• システム管理基準
• 内部統制不正やミスを防ぐため、承認や記録、点検といった手続きを業務そのものに組み込んでおく社内の仕組み。整備と運用の最終責任は経営者が負います。

出典：令和2年度 10月 ITパスポート試験（特別措置試験） 問38

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